2008/08/19

　　近日，在菲律賓馬尼拉召開(kāi)的CCAP呼叫中心大會(huì)上，華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)華為)向與會(huì)者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解決方案。它以其豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，大容量、高穩(wěn)定性、節(jié)能環(huán)保的特性和多媒體、多渠道接入的優(yōu)勢(shì)引發(fā)了與會(huì)者的強(qiáng)烈關(guān)注。
　　CCAP成立于2001年10月，是菲律賓呼叫中心外包服務(wù)提供商的官方組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始成員有7個(gè)。它面向坐席數(shù)不少于50的所有外包公司開(kāi)放，現(xiàn)有成員中包括全球、全菲律賓36個(gè)最大的呼叫中心外包服務(wù)提供商。
　　華為IPCC是以軟交換為核心，基于全I(xiàn)P架構(gòu)的多媒體互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。在此系統(tǒng)上，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、Email、Web互動(dòng)、短信、視頻等多種媒體渠道為客戶(hù)提供溝通無(wú)障礙的信息交互和充滿(mǎn)驚喜的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，可以開(kāi)展諸如客戶(hù)服務(wù)、外呼營(yíng)銷(xiāo)、信息增值、IVR增值、業(yè)務(wù)外包等多樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用。華為IPCC解決方案將助力菲律賓本地傳統(tǒng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心從成本中心轉(zhuǎn)型為價(jià)值中心。
　　截至2007年，華為IPCC解決方案已在全球1700多個(gè)呼叫中心使用，在線運(yùn)行超過(guò)7萬(wàn)坐席。

通信世界網(wǎng)