現(xiàn)在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶(hù)越來(lái)越多的使用它們，有人提出這樣一個(gè)問(wèn)題：諸如呼叫中心等過(guò)去的客戶(hù)服務(wù)工具會(huì)完全消失嗎？營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和公司認(rèn)為不會(huì)。盡管社交媒體具有很大價(jià)值，但它只是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工具中的一小部分。

　　讓我們來(lái)看一下著名企業(yè)中呼叫中心運(yùn)營(yíng)的規(guī)模。Comcast表示它不可能完全終止數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)（具有25000名員工）而轉(zhuǎn)向Twitter。艾莉婭孫表示，“很大一部分客戶(hù)還是更愿意通過(guò)電話與我們聯(lián)系。”

　　來(lái)自加利福尼亞伯克利大學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授佐爾特·卡托納（Zsolt Katona）表示，Twitter只適合被用于進(jìn)行簡(jiǎn)單的排障，不要忽視那些需要電話進(jìn)行的客戶(hù)支持。

　　不過(guò)，這并不會(huì)阻止一些公司尋求新方法來(lái)減輕對(duì)呼叫中心依賴(lài)的腳步。新技術(shù)可以帶來(lái)特殊的客戶(hù)服務(wù)。

搜狐IT