華為優(yōu)勢(shì)方案IPCC引發(fā)海外運(yùn)營商廣泛關(guān)注

　　為推動(dòng)華為IPCC解決方案擴(kuò)大在海外運(yùn)營商的知名度，深入了解海外客戶需求，從中碰撞出更多的市場契機(jī)，從2009年8月到2009年11月，歷時(shí)3個(gè)月的2009IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點(diǎn)，途徑馬來西亞、南非、德國、荷蘭、波蘭、西班牙、法國、埃及，最后在2009企業(yè)業(yè)務(wù)遍地開花的巴西完美謝幕。
　　與以往展會(huì)不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒體立體展演方式，并且從如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何幫助客戶降低TCO，以及如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值三大主題層層展開演示和交流。很多客戶在看完演示之后給出了高度的評(píng)價(jià)“這是我見到的最好最生動(dòng)的產(chǎn)品展示！”
　　在演示形式創(chuàng)新的同時(shí)，華為IPCC本身創(chuàng)新的技術(shù)亮點(diǎn)諸如聲紋識(shí)別、語音導(dǎo)航、視頻IVR、話務(wù)員動(dòng)態(tài)監(jiān)控圖等在這個(gè)過程中得到了充分的展現(xiàn)，引發(fā)了客戶的極大興趣，在多個(gè)站點(diǎn)被多次邀請(qǐng)與客戶的不同部門分場交流。例如，在法國電信總部交流后，其技術(shù)總監(jiān)盛情邀請(qǐng)?jiān)偃プ泳W(wǎng)做單獨(dú)交流。
　　在整個(gè)路演過程中，最受到客戶歡迎的當(dāng)屬視頻呼叫中心。南非Telecom技術(shù)總監(jiān)兩次蒞臨展會(huì)觀看視頻呼叫中心演示，并展開深入交流。巴西殘疾人協(xié)會(huì)的會(huì)長參觀完我們的展臺(tái)后立即回到論壇上，向所有聽眾推薦華為的視頻呼叫中心系統(tǒng)，并提出在展會(huì)后將向政府部門推薦華為的視頻呼叫中心，以方便全國有聽、說障礙的人享受到呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。CELLC的呼叫中心副總經(jīng)理看過我們的Demo后，激動(dòng)地對(duì)演示人員說“這正是我們想要的！”隨即特意帶領(lǐng)演示小組參觀了CELLC的呼叫中心話務(wù)大廳，述說對(duì)現(xiàn)有呼叫中心的不滿。在Vodafone子網(wǎng)德國D2的交流過程中，甚至直接找到了市場機(jī)會(huì)。
　　從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，外包呼叫中心是幾乎所有運(yùn)營商都會(huì)關(guān)注的。法國電信已經(jīng)有很成熟的大型外包應(yīng)用，當(dāng)前是針對(duì)SME提供外包服務(wù)，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在運(yùn)作內(nèi)部外包服務(wù)，例如埃及的呼叫中心為澳大利亞Vodafone客戶服務(wù)；Telefonica集團(tuán)對(duì)此要深入交流，其子網(wǎng)VIVO在自己使用多年外包服務(wù)后，現(xiàn)在要回歸自己管理。運(yùn)營商因?yàn)楸旧碓诜��?wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，更容易發(fā)展BPO（Business Process Outsourcing），只是具體服務(wù)的對(duì)象、形式等有所差異。面對(duì)這樣旺盛的市場需求，已經(jīng)具備成熟品質(zhì)的華為BPO解決方案市場前景還是非常可觀。
　　2009 IPCC全球路演是IPCC全球市場戰(zhàn)略的一次成功實(shí)踐。通過與海外客戶尤其是歐洲客戶的親密接觸，進(jìn)一步讓海外客戶深入了解并認(rèn)可華為IPCC解決方案的優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)海外市場的大范圍拓展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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