Customer Operations Performance Center International Inc. (COPC International Inc.) 是服務(wù)鏈運(yùn)作管理領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威機(jī)構(gòu)COPC Inc.的一家全資子公司。COPC Inc.的服務(wù)鏈運(yùn)作管理包括買方和供應(yīng)商客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作的績(jī)效改善。COPC®系列標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)界首批最全面的客戶服務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理運(yùn)作模式。自1996年以來，COPC International Inc.已運(yùn)用COPC®系列標(biāo)準(zhǔn)幫助50個(gè)國家的1,200多個(gè)機(jī)構(gòu)改善了客戶服務(wù)。如今，這依然是唯一一種績(jī)效驅(qū)動(dòng)和行業(yè)管理的全球性最佳實(shí)踐模式，該模式同時(shí)提高客戶滿意度和盈利能力。
CTI論壇報(bào)道
