近十年來，印度的呼叫中心飛速發(fā)展。如同中國被稱為“世界工廠”一樣，印度已經(jīng)被標(biāo)榜為世界的服務(wù)后臺。但現(xiàn)在情況似乎有所改變，據(jù)經(jīng)濟(jì)時報報道，菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度后臺服務(wù)中心的權(quán)威地位，BPO服務(wù)供應(yīng)商和客戶也似乎更偏愛菲律賓，更愿意在那里開展需要溝通交談的業(yè)務(wù)。
“印度的很多生意都被菲律賓搶走了，那里的英語水平更高，公司也不會疲于應(yīng)付那些在印度發(fā)生的暴亂，”Genpact公司總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin說。
印度面臨的一些主要問題，如員工運(yùn)輸管理、安全、辦公用電供應(yīng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等，菲律賓在這些方面都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。相比而言，菲律賓更受歡迎，尤其受美國企業(yè)的青睞，因為他們跟帶英語口音的菲律賓人交談更自在。美國企業(yè)占據(jù)了全球外包市場50%以上的份額。
BPO供應(yīng)商Firstsource Solutions總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Ananda Mukherji說，兩國的成本都差不多，這意味著菲律賓因其英語口音而更有效率更受青睞。
經(jīng)濟(jì)時報稱，菲律賓的很多優(yōu)勢都與美國昔日的統(tǒng)治控制有關(guān)，美國將英語和獨(dú)特的英語口音引到這個國家，美國軍方也在此鋪設(shè)了強(qiáng)大的電信和寬帶網(wǎng)絡(luò)。
WNS菲律賓運(yùn)營總監(jiān)Prabhakar Bisen說，“除了與美國文化類似的親和力以及英語聽說技巧外，時區(qū)的優(yōu)勢也使菲律賓成為向全世界尤其是位于美國的公司提供二十四小時不間斷服務(wù)的自然選擇。”
Genpact, Wipro BPO, Intelenet, Aegis BPO和Firstsource等許多公司都在菲律賓努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)。Genpact在當(dāng)?shù)毓蛡蛄?000名員工，并計劃在新的一年里按40%-50%的比例繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。在馬尼拉，F(xiàn)irstsource有500名員工，而WNS則在過去的一年半時間里將員工規(guī)模由200人擴(kuò)大到1100人，提供包括語音服務(wù)、電信后臺服務(wù)、消費(fèi)產(chǎn)品、旅游、金融服務(wù)等一系列服務(wù)。
在過去的一年里，Wipro BPO在菲律賓的宿務(wù)島建立了一個能容納一千人的運(yùn)營中心，員工在那里從事電信、醫(yī)療、能源和公共事業(yè)等工作。
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