CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽(yáng)):據國外媒體報道，NICE近日宣布其再次被DMG咨詢(xún)有限公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心人力管理（WFM）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應商。根據座席席位數，NICE今年的市場(chǎng)份額是23.7%，而去年是22.5%。這是NICE公司連續5年在DMG的聯(lián)絡(luò )中心人力管理（WFM）報告中位居榜首。
“2011年是聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)表現出色的一年，”DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)，“終端用戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心人力管理解決方案一直興趣濃厚，既有首次使用者，他們的最終愿望是能使公司的勞動(dòng)密集型人工處理程序自動(dòng)化，也有長(cháng)期用戶(hù)，他們或增加座席席位，或替換當前已不再適用的解決方案。”
根據DMG發(fā)布的《2012年聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)報告》，NICE被評為最令客戶(hù)滿(mǎn)意的供應商。客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估基于9個(gè)方面，包括產(chǎn)品、落實(shí)力度、服務(wù)和維修、培訓、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)、創(chuàng )新、溝通、定價(jià)以及供應商總體滿(mǎn)意度。NICE公司是唯一一家在所有方面都得到“完全滿(mǎn)意”評級的供應商。NICE公司在落實(shí)力度、培訓、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)、創(chuàng )新、溝通和總體滿(mǎn)意度幾方面都得到滿(mǎn)分。
NICE打造了多種聯(lián)絡(luò )中心人力管理解決方案 是其履行幫助客戶(hù)獲得巨大投資回報率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶(hù)提供客服人員工作效率，通過(guò)培訓提高客服人員業(yè)績(jì)，加強客戶(hù)忠誠度并增加呼入電話(huà)銷(xiāo)售收入。
“我們非常高興能再次被譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)領(lǐng)先供應商，并拉大了與第二名的差距，”NICE首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn說(shuō)，“除了擁有最大的市場(chǎng)份額外，我們還達到了供應商客戶(hù)滿(mǎn)意度的最高等級。這份報告的研究結果反映出我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及致力于客戶(hù)成功的精神。”
