Altitude 助力俄羅斯領(lǐng)先房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商PIK集團的新呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（編譯 鄧旭 ）：全球領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)Altitude Software和領(lǐng)先的系統集成商BELTEL今日宣布，雙方在俄羅斯領(lǐng)先的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)PIK集團實(shí)施新的呼叫中心項目，該項目將明顯提高效率和客戶(hù)服務(wù)。
 
　　PIK集團是俄羅斯一家領(lǐng)先的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，專(zhuān)注于莫斯科大都市區域和俄羅斯特定地區的大規模住宅房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)。PIK集團成立于1994年，已經(jīng)成為大眾市場(chǎng)住宅房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導者，在全國開(kāi)發(fā)了18萬(wàn)套廉價(jià)公寓。該集團擁有大量的多元化的土地儲備以及一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊，員工超過(guò)1.1萬(wàn)人。
 
　　業(yè)務(wù)增長(cháng)促使公司決定更新呼叫中心
 
　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)，PIK集團需要全面更新其呼叫中心。在俄羅斯一家領(lǐng)先系統集成商BELTEL的幫助下，PIK采用Altitude Software解決方案建立了一個(gè)擁有173個(gè)坐席的新呼叫中心。“PIK的新呼叫中心現在已經(jīng)完全投入運營(yíng)，滿(mǎn)足了我們確定的業(yè)務(wù)需求，而且解決了之前的呼叫中心的不足。該項目讓PIK集團減少了電話(huà)處理的時(shí)間、提高了工作效率，將客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量最大化，而且讓公司能夠大大提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。”PIK集團中央信息部主管Olga Gubareva女士說(shuō)。
 
　　PIK集團的管理層決定將其呼叫中心升級換代，并與微軟Dynamics CRM系統集成，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平和改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。PIK之所以選擇Altitude uCI解決方案是因為它是少數幾個(gè)能夠提供必要靈活性和功能的解決方案之一。BELTEL被選為該解決方案的集成商是因為，該公司在本地市場(chǎng)的呼叫中心行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。BELTEL的專(zhuān)家幫助PIK集團完成了項目實(shí)施的所有階段，包括客戶(hù)業(yè)務(wù)流程、審計以及新解決方案的功能設計。

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