CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯 鄧旭 ）：SAP今日推出了針對市民呼叫中心的SAP客戶(hù)關(guān)系管理快速部署解決方案，該解決方案是SAP城市事務(wù)計劃的一部分。這一解決方案現在已經(jīng)普遍上市，可以幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化和加速政府多渠道呼叫中心的實(shí)施，還可以讓政府對他們的組織和運行情況進(jìn)行監督和管理。
SAP政府呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理快速部署解決方案將專(zhuān)門(mén)針對政府多渠道呼叫中心定制的軟件、預先配置的內容和預先定義的服務(wù)相結合。這一解決方案支持電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )和聊天渠道，它所采用的固定價(jià)格和時(shí)間期限的實(shí)施服務(wù)降低了財務(wù)風(fēng)險和不確定性，從而實(shí)現了較低的初始實(shí)施成本。因為采用了預先配置和快速部署方法，政府可以在12周內完成系統部署。
“各個(gè)政府都在尋找提高效率、改善服務(wù)以及與民眾進(jìn)一步互動(dòng)的途徑，”SAP公共服務(wù)行業(yè)解決方案高級副總裁兼全球總監Jens Romaus在一份聲明中說(shuō)，“采用客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的政府呼叫中心所具有的快速部署可以讓我們的客戶(hù)快速實(shí)現卓越功能與行業(yè)最佳實(shí)踐的結合。這一解決方案可以以固定價(jià)格快速部署，幫助客戶(hù)快速實(shí)現目標，同時(shí)將新軟件項目通常存在的風(fēng)險最小化。”
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