日前，迪堡公司宣布推出Concierge視頻服務(wù)，使ATM用戶(hù)與呼叫中心終端客服代表之間建立聯(lián)系，推動(dòng)ATM體驗的變革，為客戶(hù)帶來(lái)全新體驗。該服務(wù)可為ATM添加視頻功能，從而提高效率，實(shí)現自助交易增值。美國蒙大拿州米蘇拉市領(lǐng)先的金融機構——米蘇拉聯(lián)邦信貸聯(lián)盟(MFCU)目前正在嘗試使用該解決方案幫助信貸聯(lián)盟與會(huì )員建立視覺(jué)連接，客服代表能夠通過(guò)ATM直接回答問(wèn)題，并處理呼叫中心所支持的所有交易，為金融機構贏(yíng)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機遇。
迪堡北美銷(xiāo)售服務(wù)運營(yíng)副總裁Mychal D. Kempt指出：“實(shí)時(shí)視頻可為消費者與金融機構提升ATM體驗。視頻服務(wù)與迪堡先進(jìn)的一對一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件相結合，可實(shí)現針對每個(gè)消費者量身定制的面對面互動(dòng)交流。此前，這種專(zhuān)用連接只能通過(guò)有限的銀行渠道獲得。”
在MFCU的ATM上實(shí)現面對面視頻互動(dòng)功能要歸功于迪堡與CO-OP Financial Services之間的合作。迪堡提供成員識別及視頻服務(wù)來(lái)支持視頻功能，而CO-OP Financial Services則提供終端驅動(dòng)功能與網(wǎng)絡(luò )存取功能。
CO-OP Financial Services總裁兼首席執行官Stan Hollen指出：“ATM支持視頻訪(fǎng)問(wèn)功能可為金融機構及其消費者提供更具個(gè)性化的服務(wù)和更高水平的便利性。這是我們加強自動(dòng)柜員機功能的多重舉措之一，其中還包括我們同迪堡合作開(kāi)發(fā)的CO-OP NextGen ATM，它可為ATM帶來(lái)共享支行服務(wù)以及更高自助性等功能。”
迪堡Concierge視頻服務(wù)可幫助金融機構從三個(gè)重要方面推進(jìn)自助渠道轉型：全方位的客戶(hù)服務(wù)、更多金融業(yè)務(wù)專(zhuān)家的支持以及高級定向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能。該解決方案可直接在所有迪堡Opteva? ATM上實(shí)施，使MFCU試用該服務(wù)時(shí)無(wú)需進(jìn)行大規模硬件升級。
利用Concierg視頻服務(wù)，消費者可通過(guò)視頻聯(lián)系呼叫中心客服代表，獲得支持，解決此前無(wú)法獨立成功完成的ATM交易問(wèn)題，并實(shí)現賬戶(hù)維護等此前ATM所不支持的服務(wù)功能。通過(guò)在A(yíng)TM上即時(shí)聯(lián)系客服代表獲得支持，不但可節省消費者的寶貴時(shí)間，還可幫助金融機構將更多交易轉移至自助交易渠道。
此外，Concierge視頻服務(wù)還允許金融機構使用迪堡Agilis Campaign Office自助服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案進(jìn)行一對一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。例如，可提醒ATM用戶(hù)某個(gè)存單即將到期，這樣消費者可選擇通過(guò)視頻連接客服代表進(jìn)行存單續期或選擇其它服務(wù)產(chǎn)品。
