Skype中國發(fā)展受挫 近兩年用戶(hù)降兩成

　　Skype，這款在中國知名度遠低于MSN的通訊軟件，因為即將成為微軟替代MSN的產(chǎn)品而備受關(guān)注。
 
　　11月7日，傳聞已久的微軟關(guān)閉MSN的消息得到證實(shí)。微軟方面公開(kāi)表示，將在2013年第一季度前停止提供Messenger服務(wù)，并將其一億用戶(hù)整合到Skype中，但中國大陸市場(chǎng)不在此次整合范圍之列。
 
　　MSN中國總經(jīng)理劉振宇表示，在中國大陸地區，MSN將持續運營(yíng)下去，中國用戶(hù)不會(huì )受到影響。業(yè)內人士認為，這是因為微軟要推動(dòng)Skype和MSN合作，還需取得中國合資方的同意。
 
　　實(shí)際上，受制于政策限制、本土化困難等因素，Skype在中國大陸的發(fā)展并不順利。盡管在全球范圍內，Skype用戶(hù)已經(jīng)遠超MSN，但在中國兩者情況正好相反。《投資者報》記者對比艾瑞咨詢(xún)最近兩年的即時(shí)通訊數據發(fā)現，兩年內Skype在中國的日均覆蓋人數非但沒(méi)有增加，反而有所減少，最高的減少幅度超過(guò)兩成。在排名上，亦被歪歪、微博桌面等后起之秀反超。
 
　　負責運營(yíng)Skype在華業(yè)務(wù)的TOM集團企業(yè)傳訊部在回復《投資者報》的郵件中表示：“我們不會(huì )公布本地市場(chǎng)數字，但Skype全球每月有2.8億連線(xiàn)用戶(hù)。”
 
　　用戶(hù)數不升反降
 
　　從微軟收購S(chǎng)kype之日起，MSN將被并入Skype的傳聞就已經(jīng)存在。2011年5月，微軟85億美元的價(jià)格收購S(chǎng)kype，這成為微軟史上規模最大的一樁收購交易。微軟當時(shí)表示，Skype將成為公司旗下的一個(gè)部門(mén)。
 
　　Skype是一款網(wǎng)絡(luò )即時(shí)語(yǔ)音通訊工具，它的特色在于除了具備IM所具有的視頻聊天、傳送文件和文字聊天等功能外，還提供與其他用戶(hù)撥打國內國際電話(huà)，呼叫轉移、發(fā)送短信等功能。
 
　　可以說(shuō)，Skype基本包含了MSN的功能，并具有MSN不具備的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的功能。根據官方數據，目前MSN用戶(hù)已經(jīng)從2010年的3億下降到1億，而Skype用戶(hù)數為2.8億，而有關(guān)調查數據也顯示，MSN和Skype的重合度已經(jīng)超過(guò)80%。MSN退役，Skype接棒，順理成章。
 
　　但在中國大陸市場(chǎng)，MSN的市場(chǎng)份額雖然衰退不止，但由于Skype近兩年發(fā)展緩慢，用戶(hù)數甚至不升反降，MSN的市場(chǎng)份額仍遠超Skype。
 
　　每月都發(fā)布即時(shí)通訊軟件排名的艾瑞咨詢(xún)的數據顯示，Skype2012年9月日均覆蓋人數為193萬(wàn)人，而2010年8月，Skype的這一數據為258萬(wàn)人，下降幅度逾25%。盡管即時(shí)通訊的這一數據會(huì )時(shí)有波動(dòng)，Skype2010年日均覆蓋人數在220萬(wàn)-250萬(wàn)之間波動(dòng)，而2012年則在180萬(wàn)-200萬(wàn)之間波動(dòng)，活躍用戶(hù)數的下降較為明顯。
 
　　以上述兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)做對比，Skype在中國即時(shí)通訊軟件的排名中也下降了3位，由原來(lái)的第七，跌至第十。
 
　　中國市場(chǎng)水土不服
 
　　與MSN一樣，為了繞過(guò)政策限制，Skype采取合資公司運營(yíng)的方式。2004年，Skype和TOM在線(xiàn)成立合資公司來(lái)負責Skype在中國的運營(yíng)。TOM在線(xiàn)持股51%，Skype持股49%。
 
　　可以直接撥打國際國內的好友電話(huà)，是Skype的一大特色，但Skype在中國并沒(méi)有獲得政府認可的資質(zhì)。“這塊業(yè)務(wù)會(huì )侵犯運營(yíng)商的利益，并且和國家安全相關(guān)，短時(shí)間內應該不會(huì )放開(kāi)。”易觀(guān)國際分析師董旭對《投資者報》記者表示，“其實(shí)包括騰訊等公司，都有提供通訊服務(wù)的能力。但是因為政策門(mén)檻，騰訊等公司的服務(wù)都是在用戶(hù)雙方連接互聯(lián)網(wǎng)的情況下可以使用，也就是只使用運營(yíng)商的數據網(wǎng)絡(luò )，而不使用其通訊網(wǎng)絡(luò )。”
 
　　 實(shí)際上，2010年底，工信部就曾開(kāi)展打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)，當時(shí)，按工信部界定，除了電信、聯(lián)通等的試點(diǎn)外，市面上現存所有互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)全是非法的。在中國，針對Skype的封殺也屢屢上演。深圳電信曾規定使用Skype軟件撥打長(cháng)途電話(huà)是違法的，會(huì )導致被斷網(wǎng)。
 
　　董旭認為，Skype以打擦邊球的方式在灰色地帶運營(yíng)，不便于大范圍的推廣，影響其用戶(hù)數的增長(cháng)。
 
　　用戶(hù)體驗不佳是Skype難以獲得剛需以外用戶(hù)的一個(gè)重要原因。“Skype、MSN這些產(chǎn)品的設計，講究全球化標準化，一個(gè)版本兼顧不同的國家的用戶(hù)習慣和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，產(chǎn)品的本土化不夠，遠不如QQ等產(chǎn)品符合中國人的使用習慣。”
 
　　用戶(hù)體驗糟糕是MSN喪失市場(chǎng)的最主要原因。IT評論員曲曉東曾指出MSN中國與微軟總部之間隔著(zhù)很多層，使得MSN中國要根據本土需求進(jìn)行創(chuàng )新，或者展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都需要層層上報審批，效率低下。相似的管理體系，導致MSN中國的問(wèn)題也存在TOM-Skype上。
 
　　 MSN中國由微軟與上海聯(lián)合投資合資的公司運營(yíng)，雙方各持股50%。此次MSN關(guān)閉中國區例外，業(yè)內認為一大原因就是微軟想要推動(dòng)中國地區兩大業(yè)務(wù)的合作，不得不先取得TOM在線(xiàn)和聯(lián)合投資的同意。
 
　　 今年7月，曾有媒體稱(chēng)TOM在線(xiàn)失去Skype的代理權，TOM與Skype的合約何時(shí)到期？TOM集團在回復本報的郵件中并沒(méi)有回答這個(gè)問(wèn)題，只表示，“目前TOM與Skype還在合約有效期內，Skype在國內的業(yè)務(wù)處于正常運營(yíng)狀態(tài)。”
 
　　 “Skype本土化優(yōu)化能力不夠，也是多方造成的。未來(lái)怎么走，話(huà)語(yǔ)權并不在TOM集團，更要看微軟在中國的運營(yíng)策略。”董旭表示。