Gartner稱(chēng)，采購經(jīng)理在評估采購權、交付模式和供應商時(shí)，必須要考慮到因為社交、信息、移動(dòng)和云計算的融合帶來(lái)的機遇和風(fēng)險。
“社交、信息、移動(dòng)和云計算不應該作為一個(gè)孤立的市場(chǎng)力量被考量。”Gartner副總裁兼分析師Linda Cohen指出。“這些力量的融合，也被Gartner成為Nexus of Forces（力量的連結），這些帶來(lái)了真正的商業(yè)價(jià)值。力量的連結有多種方式進(jìn)行融合：云計算、移動(dòng)和社交解決方案使信息、社交媒體的使用方式和習慣來(lái)驅動(dòng)移動(dòng)和信息解決方案成為可能，而且云計算會(huì )成為信息、社交和移動(dòng)解決方案的基礎。”
Gartner研究副總裁 Frank Ridder指出：“在2013年要建立最合適的采購機制，采購經(jīng)理必須更為全面、廣泛地了解IT服務(wù)市場(chǎng)的趨勢。要想獲益，采購經(jīng)理應該考慮 Nexus of Forces中這些力量在整個(gè)服務(wù)生命周期內的情況，而不是單一考慮某一個(gè)因素可能會(huì )有的趨勢。”
Gartner也研究總結了采購經(jīng)理在2013年需要考慮的關(guān)鍵因素：
1、不斷增長(cháng)的云計算服務(wù)將會(huì )促使采購經(jīng)理重新考慮采購管理的技術(shù)和承包的做法。
2012年Gartner進(jìn)行了關(guān)于公有云的調查，超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示，他們可能或者肯定考慮公有云服務(wù)的方式，并有升級的打算，在未來(lái)兩年內會(huì )進(jìn)行更換或者改造。IT部門(mén)采用公有云的服務(wù)模式將需要增強一些技能，以幫助他們成功地管理一個(gè)融合的IT服務(wù)模式。這包括了強大的服務(wù)整合能力，因為云計算服務(wù)經(jīng)常會(huì )被融合到傳統的管理和高度定制化的企業(yè)環(huán)境中，這就創(chuàng )建了一個(gè)由各種解決方案組成的混合的IT環(huán)境。
2、移動(dòng)戰略會(huì )被修訂，如BYOD和可能的移動(dòng)應用，將會(huì )擴大IT服務(wù)采購的需求，如用戶(hù)需要新的服務(wù)。
消費化帶來(lái)的影響意味著(zhù)用戶(hù)的需求更傾向于新的IT服務(wù)。這些在移動(dòng)服務(wù)，如桌面外包等層面表現的尤為明顯。這些服務(wù)通常包括移動(dòng)設備的訂購和配置、資產(chǎn)的管理和處置，以及某些情況下的移動(dòng)服務(wù)管理。另外，年輕的用戶(hù)因要求在移動(dòng)設備上的高效的應用程序能力，因此要擴大桌面前端的功能和性能。這些就需要一個(gè)根本性的變化。現在IT部門(mén)需要提供更多的管理服務(wù)，不再限于一個(gè)單一的設備，其中包括不斷增加的各種設備和應用程序的部署和管理。另外一層面，他們也需要提供安全性，控制數據的訪(fǎng)問(wèn)。最終用戶(hù)的效率直接影響移動(dòng)層面的采購和服務(wù)戰略。
3、新的信息渠道，加上數據管理和可靠性，使得采購的分析評估和供應商的選擇更為復雜、更為關(guān)鍵。
現在企業(yè)面臨著(zhù)信息的可靠性、信息的渠道和信息的規模各方面的挑戰。IT服務(wù)和采購經(jīng)理需要考慮這個(gè)趨勢的兩面性。一方面利用相關(guān)的機會(huì )，如增加獲取信息的渠道。另一方面，還應該調查潛在的采購信息的服務(wù)模式，以發(fā)展信息庫和管理數據。
4、社交技術(shù)將從需求定義出發(fā)，通過(guò)合同談判和供應商的評估，來(lái)影響采購部門(mén)和供應商、客戶(hù)之間的關(guān)系。
員工所使用的社交軟件和網(wǎng)站，將被用于商業(yè)用途。利用社交技術(shù)的合作，在復雜的外包關(guān)系中提高效率，但是采購部門(mén)也需要考慮非技術(shù)方面的因素。通過(guò)社交網(wǎng)站，可以了解最終用戶(hù)的信息。現在采購部門(mén)可以從社交網(wǎng)絡(luò )等在線(xiàn)渠道獲得對IT產(chǎn)品和服務(wù)的信息反饋。
社會(huì )化媒體訪(fǎng)問(wèn)的應用程序開(kāi)發(fā)人才以及產(chǎn)品支持方面的潛力，也孕育出了一個(gè)新的手段，即IT部門(mén)將采用眾包的方式。如果IT部門(mén)能夠確定所處的環(huán)境什么樣的工作是合適的，那么高速度和低成本的眾包將會(huì )被更多的IT部門(mén)所采用。
