CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:快速增長(cháng)的租賃公司W(wǎng)hyNotLeaseIt通過(guò)奧迪堅公司用于Lync的MaxACD提供卓越服務(wù)。
業(yè)界領(lǐng)先的基于微軟產(chǎn)品的一體化統一通信解決方案提供商奧迪堅通信有限公司今日宣布，消費租賃公司W(wǎng)hyNotLeaseIt已經(jīng)采用奧迪堅公司為微軟Lync開(kāi)發(fā)的MaxACD呼叫中心解決方案作為該公司的微軟基礎設施的一部分。
WhyNotLeaseIt是一家快速增長(cháng)的專(zhuān)業(yè)消費融資公司，擁有創(chuàng )新的技術(shù)驅動(dòng)型經(jīng)營(yíng)模式。該公司在過(guò)去的幾年里通過(guò)與全國和地區零售商簽署的協(xié)議實(shí)現了幾何級數的增長(cháng)速度。根據對未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的預期，該公司開(kāi)始評估采用可以快速并且低成本擴展的解決方案。2012年，該公司實(shí)施了微軟Lync作為其統一通信解決方案，為客戶(hù)提供靈活的一體化平臺。該公司在評估了許多現有的呼叫中心解決方案之后最終選擇了奧迪堅公司針對微軟Lync開(kāi)發(fā)的MaxACD產(chǎn)品。
“當我們開(kāi)始進(jìn)行我們的遴選工作時(shí)，發(fā)現MaxACD產(chǎn)品遙遙領(lǐng)先于其他競爭品牌的產(chǎn)品。”公司首席信息官Scott Pratt表示，“我們感到這種產(chǎn)品的價(jià)格合理，而且?jiàn)W迪堅公司的產(chǎn)品顯然是非常成熟的，拿來(lái)就可以直接使用。坐席的客戶(hù)端與Lync客戶(hù)端很好地集成，管理程序可以很方便地為坐席提供指導，而且報告軟件在我們的工作環(huán)境中不需要專(zhuān)門(mén)的定制。系統的管理也很容易學(xué)會(huì )。其他一些呼叫中心產(chǎn)品需要進(jìn)行多天的培訓才能夠使用，但是MaxACD是以微軟的Windows為基礎，遵循的Windows操作系統的邏輯。 我們已經(jīng)實(shí)施了MaxACD的冗余。以現有產(chǎn)品來(lái)做到這一點(diǎn)，其成本簡(jiǎn)直低的難以置信。”
用于微軟Lync的MaxACD產(chǎn)品讓這家租賃公司能夠很容易地監測排隊時(shí)間、處理被放棄的來(lái)電并進(jìn)行適當的人員配備。 該解決方案可以很容易而且以合理的成本升級和擴展，以滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展的需要。最重要的是，該公司因此能夠為客戶(hù)提供始終如一的高水平的服務(wù)。“我們的出色結果表明這種產(chǎn)品起到了我們預期的作用。”Pratt說(shuō)。
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