CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:云呼叫中心解決方案提供商Intelecom近日宣布，申訴專員服務(wù)公司Ombudsman Service選擇了該公司的呼叫管理解決方案Connect用于其在英國(guó)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。Ombudsman Services為通信、能源、財(cái)產(chǎn)和版權(quán)許可行業(yè)提供爭(zhēng)議解決服務(wù)。該公司擁有170多名員工，總部位于英格蘭西北部的瓦靈頓。

　　Ombudsman Services希望用一個(gè)更加靈活的可擴(kuò)展的解決方案替換原有的現(xiàn)場(chǎng)電話系統(tǒng)，這種解決方案要能夠與該公司的 Microsoft Dynamics客戶關(guān)系管理 (CRM) 以及InVision 勞動(dòng)力管理解決方案集成(WFM)。  Ombudsman Services 之所以選擇 Intelecom Connect是因?yàn)檫@一產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單，而且具有成熟的集成能力。

　　Ombudsman Services企業(yè)服務(wù)總監(jiān)Richard Brown說(shuō)：“我們決定選擇云服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括云客戶關(guān)系管理、勞動(dòng)力管理以及呼叫中心解決方案。Intelecom是第一批托管呼叫中心開發(fā)企業(yè)之一，而且它具有成熟的集成經(jīng)驗(yàn)，我們因此決定采用這家公司的云呼叫中心產(chǎn)品。這一產(chǎn)品已經(jīng)改善了我們的通話監(jiān)控以及坐席工作管理。”

　　Connect解決方案包含一個(gè)先進(jìn)的基于網(wǎng)絡(luò)的管理端口，可以使呼叫中心管理人員加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的控制。由于提高了通話隊(duì)列的能見度，Ombudsman Services 現(xiàn)在能夠在所有空閑的坐席或工作人員之間分配來(lái)電，這些人員在通話量突然增長(zhǎng)的時(shí)候能夠及時(shí)幫助緩解工作壓力。

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