CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:云呼叫中心解決方案提供商Intelecom近日宣布，申訴專(zhuān)員服務(wù)公司Ombudsman Service選擇了該公司的呼叫管理解決方案Connect用于其在英國的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。Ombudsman Services為通信、能源、財產(chǎn)和版權許可行業(yè)提供爭議解決服務(wù)。該公司擁有170多名員工，總部位于英格蘭西北部的瓦靈頓。
Ombudsman Services希望用一個(gè)更加靈活的可擴展的解決方案替換原有的現場(chǎng)電話(huà)系統，這種解決方案要能夠與該公司的 Microsoft Dynamics客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 以及InVision 勞動(dòng)力管理解決方案集成(WFM)。 Ombudsman Services 之所以選擇 Intelecom Connect是因為這一產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單，而且具有成熟的集成能力。
Ombudsman Services企業(yè)服務(wù)總監Richard Brown說(shuō)：“我們決定選擇云服務(wù)基礎平臺，包括云客戶(hù)關(guān)系管理、勞動(dòng)力管理以及呼叫中心解決方案。Intelecom是第一批托管呼叫中心開(kāi)發(fā)企業(yè)之一，而且它具有成熟的集成經(jīng)驗，我們因此決定采用這家公司的云呼叫中心產(chǎn)品。這一產(chǎn)品已經(jīng)改善了我們的通話(huà)監控以及坐席工作管理。”
Connect解決方案包含一個(gè)先進(jìn)的基于網(wǎng)絡(luò )的管理端口，可以使呼叫中心管理人員加強日常業(yè)務(wù)的控制。由于提高了通話(huà)隊列的能見(jiàn)度，Ombudsman Services 現在能夠在所有空閑的坐席或工作人員之間分配來(lái)電，這些人員在通話(huà)量突然增長(cháng)的時(shí)候能夠及時(shí)幫助緩解工作壓力。
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