思科調研報告顯示，全球半數消費者在購車(chē)時(shí)會(huì )考慮廠(chǎng)商的技術(shù)實(shí)力，并期望更具網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)能力和更高自動(dòng)化水平的汽車(chē)。
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 郭佳):思科發(fā)布了“思科客戶(hù)體驗報告”的結果，揭示了一些有關(guān)汽車(chē)購買(mǎi)和駕駛體驗的重要信息。思科對10個(gè)國家和地區的1,500多名消費者展開(kāi)了一次調研，該全球報告分析了消費者在購買(mǎi)和駕駛汽車(chē)時(shí)對技術(shù)的喜好。在報告中，消費者還表明了對他們有著(zhù)主要影響的因素，指出他們傾向于選擇能夠提供更加個(gè)性化駕駛體驗的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和制造商，同時(shí)堅信未來(lái)的汽車(chē)創(chuàng )新將會(huì )讓生活更美好。
在調研過(guò)程中，消費者指出了信息和技術(shù)對于整個(gè)車(chē)輛的重要性。在從汽車(chē)購買(mǎi)體驗到維修/維護的整個(gè)過(guò)程中，消費者使用更多先進(jìn)的通信技術(shù)與制造商和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交流，其中包括移動(dòng)、文本、電話(huà)、網(wǎng)站和嵌入式通信設備等。結果顯示，全球消費者中有近半數（47%）在選擇汽車(chē)時(shí)，注重品牌在技術(shù)應用方面的口碑。
在全球范圍內，消費者渴望交通工具在個(gè)性化、安全、時(shí)間和成本節省方面有更多的變化，巴西、中國和印度的消費者更愿意提供關(guān)于駕駛習慣的相關(guān)信息，從而實(shí)現成本和時(shí)間的節省，并且可能相信無(wú)人駕駛汽車(chē)。
主要亮點(diǎn)：
購買(mǎi)汽車(chē)之前，消費者更愿意在網(wǎng)上了解信息
- 大多數消費者的購車(chē)過(guò)程是從網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始的：83%的全球消費者更愿意在網(wǎng)上研究關(guān)于汽車(chē)的信息，而僅有17%的消費者更愿意致電經(jīng)銷(xiāo)商或到店垂詢(xún)。
- 信任制造商網(wǎng)站：在研究購車(chē)時(shí)，有61%的消費者使用制造商網(wǎng)站。這對數字化時(shí)代來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，因為78%的消費者信任他們的在線(xiàn)信息研究。
消費者希望采用一種更加自動(dòng)化的方式跟蹤汽車(chē)維修/維護成本
- 油耗成本對客戶(hù)體驗的影響：52%的消費者愿意去追蹤關(guān)注車(chē)輛的油耗。在消費者所希望追蹤的信息中，油耗成本信息首當其沖。相比之下，有46%的消費者關(guān)注保險價(jià)格，35%的消費者關(guān)注企業(yè)是否提供有道路援助服務(wù)，同時(shí)還有32%的消費者關(guān)注召回信息。
- 追蹤汽車(chē)維修/維護成本：在要求追蹤車(chē)輛運營(yíng)成本的消費者中，62%的消費者表示他們愿意購買(mǎi)一種設備來(lái)幫助他們跟蹤每月的油費和汽車(chē)維護預算，這一比例表明消費者希望跟蹤汽車(chē)維修成本。
消費者愿意提供個(gè)人信息用于個(gè)性化定制、安全性和成本節省
- 更低的保險/維修成本：74%的消費者同意供應商關(guān)注其駕駛習慣，以節省保險或維修成本。
- 更加個(gè)性化的安全：60%的消費者愿意提供指紋和DNA樣本等生物信息，來(lái)獲得個(gè)性化的安全保護措施或提高汽車(chē)安全性。
- 定制化的汽車(chē)：65%的消費者愿意分享身高/體重、駕駛習慣、娛樂(lè )愛(ài)好等個(gè)人信息，以獲得更加個(gè)性化的車(chē)輛和駕駛體驗。
客戶(hù)相信自動(dòng)化或無(wú)人駕駛汽車(chē)
- 無(wú)人駕駛汽車(chē)：超過(guò)半數的全球消費者（57%）表示他們愿意乘坐完全由技術(shù)控制、不需要駕駛員的汽車(chē)。大多數信任這種汽車(chē)的消費者來(lái)自巴西（96%）、印度（86%）和中國（70%）。
思科表示，“大多數消費者都希望能夠隨時(shí)隨地聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)，由于他們很多時(shí)間都在車(chē)里度過(guò)，所以自然希望他們的汽車(chē)具備更強的聯(lián)接能力。此項消費者調查表明，是時(shí)候在路上和我們的汽車(chē)當中實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)聯(lián)接了。
思科此項調研表明，消費者愿意使用技術(shù)，并且無(wú)論他們是搜索、購買(mǎi)、駕駛還是維修車(chē)輛，都希望能夠快速獲得信息。雖然世界不同地區的消費者可能期望獲得不同的體驗，但其技術(shù)需求比許多制造商的預期要更積極。許多消費者都在等待制造商采用先進(jìn)技術(shù)，提供更出色的購車(chē)、駕駛和服務(wù)體驗。”
