由愛(ài)立信管理的網(wǎng)絡(luò )正在為10億用戶(hù)提供服務(wù)，這是愛(ài)立信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的一座新的里程碑
作為管理服務(wù)領(lǐng)域無(wú)可爭議的市場(chǎng)領(lǐng)導者，愛(ài)立信已在全球簽署了超過(guò)300份管理服務(wù)協(xié)議
隨時(shí)隨地、始終在線(xiàn)的寬帶連接及出色的用戶(hù)體驗已成為不可逆轉的趨勢，這一趨勢將助推運營(yíng)商對管理服務(wù)需求的持續增長(cháng)
CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者 凡易)：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的到來(lái)，越來(lái)越多的設備通過(guò)寬帶彼此連接，以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足用戶(hù)對各類(lèi)富通信和多媒體服務(wù)的需求。為確保優(yōu)越性能，運營(yíng)商必須采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )解決方案，因此，與合作伙伴簽署管理服務(wù)協(xié)議、讓其負責運營(yíng)和管理網(wǎng)絡(luò )成為當然之選。
作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)和服務(wù)提供商，愛(ài)立信在電信管理服務(wù)方面已先行一步，并始終保持該領(lǐng)域的領(lǐng)導者地位。憑借超過(guò)15年的管理多供應商、多技術(shù)網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)驗，愛(ài)立信通過(guò)其卓越運營(yíng)的全球服務(wù)中心、強大的現場(chǎng)服務(wù)組織，成功地將管理服務(wù)的概念產(chǎn)業(yè)化，并得到多家運營(yíng)商的實(shí)踐認可。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)曾長(cháng)期作為通信服務(wù)的核心業(yè)務(wù)。然而，在過(guò)去的十年間，通信行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著(zhù)3G、4G LTE和其他重大創(chuàng )新的不斷涌現，為了從競爭中脫穎而出，運營(yíng)商需要努力尋求新的途徑推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，改善用戶(hù)體驗，因此，很多運營(yíng)商開(kāi)始交由指定供應商來(lái)管理其新技術(shù)網(wǎng)絡(luò )或傳統技術(shù)網(wǎng)絡(luò )。
為幫助運營(yíng)商達成其目標，愛(ài)立信推出了“體驗至上”管理服務(wù)模式，旨在幫助運營(yíng)商不斷改善服務(wù)、縮短服務(wù)產(chǎn)品上市時(shí)間、培養技術(shù)儲備能力，并形成對用戶(hù)體驗的持續關(guān)注。雙方的最終目的在于使終端用戶(hù)將更滿(mǎn)意、降低用戶(hù)流失率、提供平均用戶(hù)收入與運營(yíng)成本效益。
愛(ài)立信執行副總裁兼全球服務(wù)業(yè)務(wù)部主管Magnus Mandersson表示：“愛(ài)立信管理服務(wù)迎來(lái)了10億用戶(hù)的里程碑，我們感到非常自豪。這一成果要歸功于我們與客戶(hù)建立的高度信任、高績(jì)效的運營(yíng)和流程以及我們技術(shù)精湛的服務(wù)團隊，這些是構成愛(ài)立信服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。這一里程碑只是我們通向未來(lái)遠大前景邁出的一小步，下一步我們將致力于實(shí)現從傳統管理服務(wù)到‘體驗至上’管理服務(wù)的轉變。”
為確保達到我們的全球規模，愛(ài)立信已在服務(wù)交付工具、方法和流程上投入了10多億美元，并在中國、羅馬尼亞、墨西哥和印度建立了全球服務(wù)中心，為全球各地的眾多網(wǎng)絡(luò )提供遠程管理服務(wù)。
早在2009年，愛(ài)立信即在北美與Sprint公司宣布推出“優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò )”（Network Advantage）計劃，并簽署為期7年的創(chuàng )新型管理服務(wù)協(xié)議，Sprint的約6000名員工轉至愛(ài)立信。
2010年在歐洲，愛(ài)立信與丹麥TDC簽署了第一份LTE/演進(jìn)分組核心網(wǎng)全方位管理服務(wù)協(xié)議。2011年在非洲，巴帝電信（Bharti Airtel）與愛(ài)立信簽署了一份重要的管理服務(wù)協(xié)議，一舉提升非洲大陸超過(guò)4400萬(wàn)用戶(hù)的語(yǔ)音和數據體驗。
2011年在南美洲，愛(ài)立信在巴西的多供應商環(huán)境下拓展了與西班牙電信（Telefónica）在管理服務(wù)領(lǐng)域的合作。
2011年在澳大利亞，國家寬帶網(wǎng)絡(luò )（NBN）公司指定愛(ài)立信提供并管理澳大利亞農村和部分地區的固定無(wú)線(xiàn)寬帶的LTE網(wǎng)絡(luò )。
2013年在亞洲，印度信實(shí)通信（Reliance Communications）公司與愛(ài)立信簽署10億美元電信管理服務(wù)協(xié)議，為印度北部和西部的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)支持。
在中國，愛(ài)立信于2006年起正式成立中國區專(zhuān)門(mén)的管理服務(wù)部，專(zhuān)注于負責本地管理服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多年來(lái)，愛(ài)立信堅持全球經(jīng)驗與本地實(shí)際的結合，為中國客戶(hù)量身打造符合自身特點(diǎn)的管理服務(wù)解決方案。目前，愛(ài)立信已成功實(shí)現與國內三大電信運營(yíng)商在這一領(lǐng)域的合作，合作規模和涉及領(lǐng)域都開(kāi)創(chuàng )了業(yè)界記錄。不僅如此，愛(ài)立信還成功的突破行業(yè)界限，將這一成熟的業(yè)務(wù)模式拓展到廣播電視和其他行業(yè)領(lǐng)域。2012年，愛(ài)立信全球四大網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心之一正式落戶(hù)于中國西安，從而確保為中國客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更快捷的服務(wù)。
管理服務(wù)的關(guān)鍵在于人才和專(zhuān)業(yè)能力，多年來(lái)，全球各地已有25000多名運營(yíng)商員工轉到愛(ài)立信工作。愛(ài)立信一直致力于尋找新的途徑，幫助客戶(hù)實(shí)踐他們的“客戶(hù)至上”理念。我們相信，管理服務(wù)除了提升創(chuàng )新能力、靈活性和速度以外，還能夠讓運營(yíng)商更加聚焦專(zhuān)業(yè)化，更注重用戶(hù)體驗和客戶(hù)關(guān)系。
