SmartCall新型移動(dòng)云應用重新定義客服體驗

　　CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/鄧旭）: Prosodie-Capgemini近日推出了SmartCall移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)應用程序，該應用針對的是目前使用該公司的Odigo Voice解決方案的所有客戶(hù)。該應用建立在 Salesforce平臺（世界領(lǐng)先的社交和移動(dòng)商業(yè)應用程序云平臺）之上，通過(guò)任何智能設備并借助語(yǔ)音、聊天和其他社交媒體直接連接呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表， 因而豐富了互動(dòng)語(yǔ)音應答應用程序。這種新型的移動(dòng)應用進(jìn)一步擴展了 salesforce.com 和Capgemini的合作，二者的合作已經(jīng)包含了針對金融服務(wù)和零售行業(yè)的解決方案。 

　　與傳統的互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）系統不同，SmartCall是一個(gè)破天荒的移動(dòng)應用，客戶(hù)可以通過(guò)該應用以新穎、簡(jiǎn)單和創(chuàng )新的方式與呼叫中心坐席聯(lián)系。這個(gè)新型的直觀(guān)IVR解決方案可以使客戶(hù)看到與坐席人員對話(huà)的等待時(shí)間、加入等待隊列同時(shí)無(wú)需在電話(huà)上等待、與坐席人員聊天或者在下一位坐席人員有空時(shí)通過(guò)系統呼叫他們。SmartCall增強了該公司已經(jīng)成熟的IP解決方案Odigo，該解決方案能夠完全管理云中的多渠道客戶(hù)互動(dòng)（語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )）。SmartCall與Odigo相結合可以使企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)人員的人數，具有高度的靈活性和效率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 

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