T-Mobile（荷蘭）公司已經(jīng)選擇艾斯瑞集團公司的云IP商務(wù)通信解決方案。
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（編譯/鄧旭）: T-Mobile（荷蘭）公司項目經(jīng)理Rob Janssen表示，T-Mobile公司之所以選擇艾斯瑞(I3)集團公司的解決方案是由于該產(chǎn)品靈活性強、功能豐富而且廠(chǎng)商的云基礎設施比較成熟。
“對于我們的客戶(hù)服務(wù)應用向云服務(wù)的遷移，我們有非常明確的需求，也有很明確的目標。”Janssen說(shuō)，“我們之所以選擇艾斯瑞集團的解決方案，是因為它的創(chuàng )新單一平臺、多渠道體系架構和安全可升級的云基礎設施與我們的目標最為契合。”
Janssen說(shuō)，這個(gè)名為艾斯瑞通信即服務(wù)的新解決方案將支持T-Mobile在荷蘭和奧地利的700多名員工。“通過(guò)將我們的呼叫、電子郵件和社交媒體通信管理功能集中起來(lái)，我們將提供更加高效率、更可靠、更加以客戶(hù)為中心的服務(wù)。”Janssen說(shuō)。
T-Mobile（荷蘭）公司將利用艾斯瑞通信即服務(wù)解決方案取代來(lái)自Aspect、Avaya和Genesys的現有系統，這些系統最初是在T-Mobile（奧地利）公司部署。
“我們在七年前部署了最初的系統，這些系統的運行成本越來(lái)越高，而且功能越來(lái)越有限。”T-Mobile（奧地利）公司客戶(hù)業(yè)務(wù)高級功能維護經(jīng)理Stas Hagemans說(shuō)。“艾斯瑞云解決方案將使我們能夠將工作流程整合到一個(gè)統一的整體中，從而提高對多渠道互動(dòng)的能見(jiàn)度，這樣我們就可以提高工作效率，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。”
T-Mobile（荷蘭）公司與T-Mobile（奧地利）公司和德國電信公司合作選擇了艾斯瑞公司的通信即服務(wù)解決方案。該公司計劃在2013年8月底之前完成項目實(shí)施。
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