• 憑借其創(chuàng)新服務質(zhì)量管理解決方案，愛立信體驗管理器榮膺MobITS獎
• 借助愛立信體驗管理器，運營商能夠主動管理服務質(zhì)量和客戶體驗
• 愛立信體驗管理器提供接近實時和全面的服務性能視圖，支持運營商主動干預，提升用戶體驗，加快服務推出并提高故障響應速度

　　CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者 凡易)：CTIA年度MobileCON™于10月16日至18日在加州圣何塞隆重舉行。在該次展會上，愛立信體驗管理器榮膺移動客戶服務管理類MobITS獎，該獎項旨在表彰幫助IT專業(yè)人員更高效、更成功地管理及利用移動性的解決方案。

　　愛立信副總裁兼支撐解決方案業(yè)務部OSS及服務主管Elisabetta Romano表示：“卓越的客戶體驗對客戶忠誠度和市場成功至關重要，然而提供卓越體驗也極具挑戰(zhàn)性，尤其是當采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡方法的時候。愛立信體驗管理器提供全面的服務性能視圖，能使運營商更迅速地檢測、診斷和預防服務故障并區(qū)分優(yōu)先級，從而提高用戶滿意度，增強用戶忠誠度并增加新服務的使用。”

　　愛立信體驗管理器采用智能集成設備、網(wǎng)絡和應用服務器的服務模式，近乎實時地全面監(jiān)控端到端服務體驗。該管理器聚合和過濾數(shù)據(jù)，生成相關的質(zhì)量信息，并靈活地向用戶進行顯示。通過融合愛立信體驗管理器，愛立信顧問和系統(tǒng)集成商不僅能夠更順暢地推出服務、更快、更經(jīng)濟地應對故障、積極關懷客戶并與其互動，還能實現(xiàn)智能運營。

　　MobITS獎由權威行業(yè)專家、記者和分析師評審團來評定，他們對參賽產(chǎn)品在創(chuàng)新、功能性、對技術發(fā)展的重要意義、采用率等整體因素進行評分。