- 憑借其創(chuàng )新服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，愛(ài)立信體驗管理器榮膺M(jìn)obITS獎
- 借助愛(ài)立信體驗管理器，運營(yíng)商能夠主動(dòng)管理服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗
- 愛(ài)立信體驗管理器提供接近實(shí)時(shí)和全面的服務(wù)性能視圖，支持運營(yíng)商主動(dòng)干預，提升用戶(hù)體驗，加快服務(wù)推出并提高故障響應速度
CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者 凡易)：CTIA年度MobileCON™于10月16日至18日在加州圣何塞隆重舉行。在該次展會(huì )上，愛(ài)立信體驗管理器榮膺移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理類(lèi)MobITS獎，該獎項旨在表彰幫助IT專(zhuān)業(yè)人員更高效、更成功地管理及利用移動(dòng)性的解決方案。
愛(ài)立信副總裁兼支撐解決方案業(yè)務(wù)部OSS及服務(wù)主管Elisabetta Romano表示：“卓越的客戶(hù)體驗對客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)成功至關(guān)重要，然而提供卓越體驗也極具挑戰性，尤其是當采用傳統網(wǎng)絡(luò )方法的時(shí)候。愛(ài)立信體驗管理器提供全面的服務(wù)性能視圖，能使運營(yíng)商更迅速地檢測、診斷和預防服務(wù)故障并區分優(yōu)先級，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，增強用戶(hù)忠誠度并增加新服務(wù)的使用。”
愛(ài)立信體驗管理器采用智能集成設備、網(wǎng)絡(luò )和應用服務(wù)器的服務(wù)模式，近乎實(shí)時(shí)地全面監控端到端服務(wù)體驗。該管理器聚合和過(guò)濾數據，生成相關(guān)的質(zhì)量信息，并靈活地向用戶(hù)進(jìn)行顯示。通過(guò)融合愛(ài)立信體驗管理器，愛(ài)立信顧問(wèn)和系統集成商不僅能夠更順暢地推出服務(wù)、更快、更經(jīng)濟地應對故障、積極關(guān)懷客戶(hù)并與其互動(dòng)，還能實(shí)現智能運營(yíng)。
MobITS獎?dòng)蓹嗤袠I(yè)專(zhuān)家、記者和分析師評審團來(lái)評定，他們對參賽產(chǎn)品在創(chuàng )新、功能性、對技術(shù)發(fā)展的重要意義、采用率等整體因素進(jìn)行評分。
