CTI論壇（ctiforum）3月12消息（編譯/韓江學(xué)）： Conversocial本周公布了重大的產(chǎn)品升級(jí)，叫‘對(duì)話’，這是其呼叫中心的社交媒體解決方案。‘對(duì)話’將讓企業(yè)可以從呼叫中心的平臺(tái)上直接管理社交媒體上的客戶查詢。
‘對(duì)話’不單獨(dú)地去處理每一個(gè)社交媒體。而它是智能的將客戶和座席之間多個(gè)線程的實(shí)時(shí)消息連在一起，包括私人的和公共的信息，也包括所有的社交媒體渠道。
對(duì)終端客戶而言，這意味著與一家公司在社交媒體上的互動(dòng)已不再是之前的‘不理不睬’，而將是一個(gè)無(wú)縫連接的對(duì)話交互。
與此同時(shí)，它允許呼叫中心來(lái)跟蹤必要的客戶服務(wù)指標(biāo)，如平均處理時(shí)間、等待時(shí)間，用以衡量社交媒體的性能和效率，也可以與其他的客戶服務(wù)渠道相比較。
“社交媒體不能單獨(dú)存在于一個(gè)部門或一種技術(shù)中，它需要被完全整合到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門里面去。如果利用不當(dāng)，將社交媒體作為一種市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)給客戶帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)品牌的損失。”Conversocial's 的聯(lián)合發(fā)起人和CEO，Joshua March在一份聲明中這樣說(shuō)道：“通過(guò)幫助我們的客戶將社交媒體整合進(jìn)他們的呼叫中心之中，我們可以幫助他們?yōu)樗麄兊目蛻籼峁└玫捏w驗(yàn)。”
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