用機器學(xué)習和大數據做市場(chǎng)分析和預測的公司不算新鮮，2月份剛獲得融資的6Sense就想用準確率85%的“第六感”做B2B市場(chǎng)的“預言帝”。6Sense是預測買(mǎi)家的行為，協(xié)助企業(yè)商家優(yōu)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。但針對消費者實(shí)時(shí)通信的預測和分析你見(jiàn)過(guò)嗎？
Altocloud就是這樣一家位于美國山景城的創(chuàng )業(yè)公司。近日這款實(shí)時(shí)預測分析解決方案獲得了200萬(wàn)美元種子輪融資，由Delta Partners、Digicel Group和ACT Venture Capital領(lǐng)投。公司從去年3月份開(kāi)始到現在一直在私測自己的軟件產(chǎn)品。借助這輪融資，Altocloud將繼續完善產(chǎn)品，同時(shí)加深和電商、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化供應商之間的合作。
Altocloud提供的預測分析解決方案能夠針對消費者線(xiàn)上實(shí)時(shí)行為做出預測并自主判斷給出合理的建議。比如，Altocloud的企業(yè)客戶(hù)做的是一個(gè)購物網(wǎng)站，當消費者登陸這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，Altocloud提供的解決方案就會(huì )把這名消費者在網(wǎng)站上的行為和以前其他登陸過(guò)該網(wǎng)站的消費者行為做對比，做出分析和預測，然后給出一份實(shí)時(shí)的建議：例如，現在平臺是應該向消費者拋出一個(gè)live chat、一個(gè)產(chǎn)品打折的offer、一個(gè)video call、還是一個(gè)phone call會(huì )比較好——或者是什么都不做最好。
當然不止是網(wǎng)站，移動(dòng)端的應用也是可以的。
Altocloud的創(chuàng )始人Barry O’Sullivan認為，企業(yè)針對消費者提供的現有的通信機制，主要以呼叫中心的電話(huà)為主，而且是非常死板的電話(huà)通信機制，比如“按1請求XX服務(wù)，按2請求其他服務(wù)”等。這種機制持續的給消費者非常不友好的用戶(hù)體驗。
而Altocloud提供的方案可以用機器學(xué)習監測、預測消費者的動(dòng)作，同時(shí)配合集成的網(wǎng)站實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，比如聊天等。在這塊市場(chǎng)中，Altocloud的核心競爭力是：這個(gè)平臺能夠自己智能的判斷集成的互動(dòng)功能應該以哪種形式、在什么時(shí)候出現在消費者面前效果會(huì )最好，而且不會(huì )引起用戶(hù)反感。
除了實(shí)時(shí)通信的預測和分析，Altocloud還為Cisco、Avaya和Genesys等企業(yè)提供傳統呼叫中心的改善服務(wù)，以及針對Marketo、HubSpot、Eloqua 和 Pardot等營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺的補足服務(wù)。
