CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:[24]7.ai，Inc.是意圖驅動(dòng)的客戶(hù)參與解決方案的全球提供商，宣布已通過(guò)對話(huà)AI功能擴展其消息傳遞功能。通過(guò)此版本，公司現在可以利用[24]7.ai的對話(huà)AI，路由功能以及消除復雜意圖的歧義，豐富Apple聊天，Google RCS和Facebook Messenger等消息傳遞渠道。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)放的API將[24]7.ai對話(huà)式AI和NLU技術(shù)與IBM Watson，Google Dialogflow和Google Tensor Flow的模型集成，結合現有模型結構以提供更多選項來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。
[24]7.ai的首席運營(yíng)官Rohan Ganeson表示：“消費者希望企業(yè)能夠滿(mǎn)足他們所處的位置，并且希望在自己的時(shí)間內為他們提供服務(wù)，這就是我們在平臺中內置這些功能的原因。向消息傳遞的轉變?yōu)橄M者和企業(yè)都帶來(lái)了好處。消息傳遞不僅為可以在便利時(shí)與公司互動(dòng)的客戶(hù)提供了更大的便利，而且企業(yè)可以為消費者提供與以往不同的服務(wù)水平。企業(yè)可以以不同的方式部署其座席，從而更輕松地管理高峰負載并降低每個(gè)已解決聯(lián)絡(luò )的總成本。”
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