甲骨文企業(yè)通信和云服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級總監BrianKracik表示，甲骨文Live Experience Cloud提供了從高清視頻和音頻到移動(dòng)應用程序和聊天機器人部署的所有內容。如今，移動(dòng)計算應用尤其重要，因為客戶(hù)越來(lái)越遠離電話(huà)呼叫，這是客戶(hù)支持的主要方法。

　　“語(yǔ)音不在它要走的地方，也沒(méi)有要去的地方，”Kracik說(shuō)。

　　隨著(zhù)呼叫中心環(huán)境的發(fā)展，Kracik還指出，Oracle將處于獨特的位置，可以以大多數組織無(wú)法自行完成的方式對大量客戶(hù)數據應用高級機器和深度學(xué)習算法。