人工智能和生成技術(shù)正在推動(dòng)自然語(yǔ)言處理和人機交互的進(jìn)步。聊天機器人和虛擬助手正變得越來(lái)越復雜，能夠更準確地理解和響應人類(lèi)語(yǔ)言。人工智能也被視為可以利用5G潛力的平臺。雖然5G帶來(lái)了更低的延遲和更高的訪(fǎng)問(wèn)速度，但人工智能在實(shí)現過(guò)渡和幫助電信行業(yè)優(yōu)化技術(shù)使用方面發(fā)揮著(zhù)作用。在最近由FinancialExpress.com組織并由IBM提供支持的電信領(lǐng)導力對話(huà)中，來(lái)自該國電信公司Reliance Jio和Airtel的高級領(lǐng)導人以及IBM的技術(shù)領(lǐng)導者討論了人工智能如何不僅有助于提高效率，而且還提供規模，覆蓋范圍和降低成本。
Reliance Jio集團首席技術(shù)官Shyam Prabhakar Mardikar斷言：“在電信，我們用一個(gè)稱(chēng)為電話(huà)密度的術(shù)語(yǔ)來(lái)衡量電信使用的滲透率，這是大多數發(fā)達國家每100人擁有的電話(huà)數量。電信在十年內端到端地連接了這個(gè)國家。幾乎每個(gè)人都從村莊到城鎮，從城市到地鐵。唯一的區別是這種連接主要是語(yǔ)音，因為作為一個(gè)國家，我們沒(méi)有看到智能手機，沒(méi)有看到任何數據。2010年，著(zhù)名的3G和4G拍賣(mài)發(fā)生了。2011年到2020年是視頻的十年，我們實(shí)際上已經(jīng)擊敗了全球每個(gè)國家，在這十年中毫無(wú)疑問(wèn)。印度人平均每天消耗近1GB，2015年印度人平均每月消耗150MB。速度提高了1000倍，從kbps速度我們移動(dòng)到mbps速度。每10年，我們的發(fā)展速度就會(huì )提高1000倍。手機現在是人體解剖學(xué)不可或缺的一部分。Z世代完全是數字原生的，他們所做的一切都是他們的屏幕。除非你是數字化的，否則你就出局了。5G不僅確保了更好的連接性，還確保了更好的空間和存儲。
IBM咨詢(xún)公司電信、印度和南亞管理客戶(hù)合伙人Harish Pani通過(guò)突出我們如何看待人工智能及其在電信行業(yè)中日益增長(cháng)的影響力來(lái)設定對話(huà)的背景，“人工智能的使用，無(wú)論是在收購過(guò)程中還是在客戶(hù)體驗中，甚至是欺詐管理中，都會(huì )帶來(lái)各種各樣的體驗。概念驗證正在獲得動(dòng)力，電信幾乎遍及所有行業(yè)。連通性正在為制造單位和供應鏈帶來(lái)巨大差異。人工智能正在幫助優(yōu)化體驗，并使公司保持領(lǐng)先地位。
“人工智能將永遠改變你的生活”的標語(yǔ)真正適用于電信行業(yè)。
沃達豐印度大數據與高級分析執行副總裁Sanjeev Chaube強調“我們如何受益，我們如何利用人工智能和這些技術(shù)來(lái)從根本上改善客戶(hù)體驗以及業(yè)務(wù)轉型或業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng )造。我們從兩個(gè)角度來(lái)看客戶(hù)體驗和商業(yè)價(jià)值。我們廣泛使用人工智能用于不同的模型，圍繞我們今天推動(dòng)的所有這些意圖的不同案例 - 收入，成本降低，運營(yíng)效率和數據貨幣化。
眾所周知，人們正在研究基于結果的模型，在電信行業(yè)的背景下，人工智能被視為高效客戶(hù)體驗的主要推動(dòng)力。從本質(zhì)上講，電信行業(yè)正在從目前的聊天機器人部署上升幾個(gè)檔次，到使用人工智能的更精細的用戶(hù)體驗和操作平臺。
Reliance Jio大數據和分析副總裁Raghuram Velega強調：“人工智能使電信公司能夠從每秒記錄的龐大數據池中提取關(guān)鍵信息。數據是驅動(dòng)力，人工智能能夠有效利用這些數據。
他引用了包括IPL板球比賽在內的幾個(gè)用例，并逐步解釋了如何從龐大的數據庫中剔除相關(guān)信息。不用說(shuō)，人工智能在挖掘這些信息方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。
Bharti Airtel首席技術(shù)官Utkarsh Dubey證實(shí)了這一點(diǎn)，并補充說(shuō)：“5G是促進(jìn)連接和消除延遲的關(guān)鍵驅動(dòng)力。有了人工智能，這種體驗會(huì )變得更好，它將減少提供足夠的客戶(hù)體驗所需的總時(shí)間。它還有助于顯著(zhù)改善運營(yíng)。
總體而言，人工智能在通過(guò)直觀(guān)的自助服務(wù)菜單、精致的聊天機器人平臺和自然語(yǔ)言處理實(shí)現更快的客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。
IBM印度和南亞地區電信云首席技術(shù)官Jignesh Karia指出，“人工智能將有助于利用5G的真正潛力。借助人工智能，電信行業(yè)現在可以提取有用的業(yè)務(wù)數據并改善整體客戶(hù)體驗。除此之外，人工智能還用于電信領(lǐng)域的預測性維護、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、異常檢測、機器人流程自動(dòng)化和欺詐檢測。數據隱私至關(guān)重要，人工智能再次幫助系統識別違規行為。盡管技術(shù)不斷發(fā)展，但創(chuàng )造適當的知識至關(guān)重要。
各種研究表明，2021年全球電信行業(yè)的人工智能價(jià)值約為1.2億美元。據估計，到 2031年將達到38億美元，這意味著(zhù)2023年至2031年的復合年增長(cháng)率為41.4%。這種增長(cháng)是根據從現在到2030年客戶(hù)群的增長(cháng)來(lái)估計的。鑒于對連接的需求增加和熟練勞動(dòng)力的短缺，以及整個(gè)行業(yè)與大流行相關(guān)的變化，人工智能提供了一個(gè)完美的平臺，以滿(mǎn)足整個(gè)電信行業(yè)不斷變化的需求。
Jio Platforms副總裁Nilesh Mahajan表示：“隨著(zhù)系統內越來(lái)越多地使用人工智能，學(xué)習方式也隨之增加。自動(dòng)化有助于復合學(xué)習并增強經(jīng)驗。正如150年后所說(shuō)，發(fā)明的任何東西都將在未來(lái)15年內再次使用人工智能重新發(fā)明。這就是我們將要看到的增長(cháng)。
事實(shí)上，正如演講者所解釋的那樣，人工智能和機器學(xué)習可以消除整個(gè)行業(yè)的猜測和大量手動(dòng)流程的需要。此外，人工智能和數據分析可以指導電信領(lǐng)導者決定關(guān)注哪些領(lǐng)域。
例如，在當前動(dòng)態(tài)形勢下，如何準確評估需求?Reliance Jio首席數據科學(xué)家Shailesh Kumar解釋說(shuō)，游戲規則正在發(fā)生變化。“供應創(chuàng )造需求。這是一個(gè)各行各業(yè)錯綜復雜的時(shí)代。我們有成百上千的塔要處理，還有大量的設備、客戶(hù)和位置。處理所有這些復雜性是一項新的挑戰。因此，這一轉變是從自動(dòng)化到智能再到集成。
Kumar補充說(shuō)：“這是主要的創(chuàng )新。電信網(wǎng)絡(luò )是集成生態(tài)系統的一個(gè)例子。它可以大規模實(shí)現個(gè)性化信息。這就是在電信上使用人工智能可以在各行各業(yè)中釋放的東西。未來(lái)20年將比過(guò)去2年更令人興奮。
然而，盡管整個(gè)電信行業(yè)越來(lái)越多地采用人工智能，但仍存在許多挑戰。Bharti Airtel首席架構師Sudhir Kumar Mittal博士概述了：“在增長(cháng)，覆蓋范圍和客戶(hù)流失方面存在多重挑戰。范圍非常廣泛，這是整合人工智能的機會(huì )和潛在用例。人工智能可以引導客戶(hù)轉向更好的用例，并盡可能解決他們的擔憂(yōu)。此外，隨著(zhù)客戶(hù)體驗的改善，收入也會(huì )提高。
另一個(gè)可以為電信公司增加收入的因素是人工智能所支持的規模。人工智能提高了時(shí)間和成本的效率，還可以減少產(chǎn)生規模所需的時(shí)間。IBM咨詢(xún)公司印度和南亞通信部門(mén)客戶(hù)合作伙伴Amit Alavadi表示：“我們看到大量數據正在生成，到目前為止，我們在集中數據中心進(jìn)行數據處理。隨著(zhù)5G，邊緣計算將開(kāi)始變得突出。5G&Edge將有助于大規模管理數據，實(shí)現實(shí)時(shí)分析數據的能力，并減少數據分析所需的時(shí)間。我們看到的一個(gè)這樣的用例是用于主動(dòng)和先發(fā)制人的故障排除的預測性見(jiàn)解。顯然，5G和AI是兩個(gè)基本要素，它們將通過(guò)改進(jìn)的性能和更高水平的個(gè)性化來(lái)推動(dòng)未來(lái)的創(chuàng )新。
然而，隨著(zhù)為客戶(hù)提供越來(lái)越個(gè)性化的服務(wù)，數據隱私也是一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域。Reliance Jio集團首席技術(shù)官Shyam Prabhakar Mardikar表示：“數據隱私是最重要的事情之一。我認為在印度，規則正在按照與西方類(lèi)似的路線(xiàn)進(jìn)行考慮。關(guān)鍵是，如果我的數據以某種方式被使用，無(wú)論是直接或間接的，我想以某種方式給予一些同意。在處理數據時(shí)，該機構及其信任程度也很重要。貨幣化能力是另一個(gè)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域，同時(shí)研究人工智能如何增強電信服務(wù)。價(jià)值鏈的閉環(huán)是最重要的，信任和誠信是推動(dòng)價(jià)值鏈向前發(fā)展的主要渠道。鑒于這種潛力，我們遲早會(huì )看到人工智能成為不可或缺的一部分。
電信領(lǐng)導力對話(huà)的所有小組成員一致認為平臺化和整合是有助于優(yōu)化人工智能在整個(gè)電信行業(yè)日益增長(cháng)的影響力的關(guān)鍵環(huán)節。“人工智能將永遠改變你的生活”的標語(yǔ)真正適用于電信行業(yè)。從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )流量，到提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗和優(yōu)化停機時(shí)間，人工智能是整個(gè)電信行業(yè)變革的預兆，大多數電信公司在部署的不同階段都在試驗人工智能。
