傳媒業(yè)作為輿論先鋒，已經(jīng)發(fā)展成為國內潛力最大、競爭最激烈的行業(yè)之一。為了更好地服務(wù)于讀者，更有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，各大報業(yè)都需要采用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行其信息化系統的建設和優(yōu)化，作為中國傳媒業(yè)的旗艦企業(yè)——文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團（簡(jiǎn)稱(chēng)文新集團），在這一方面又一次成為業(yè)界的表率，不僅從管理體制方面積極改革，同時(shí)還引進(jìn)來(lái)自美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務(wù)中心乃至全集團媒體提供統一的呼叫服務(wù)。文新集團是中國最大的報業(yè)集團之一，由創(chuàng )刊于1938年的文匯報和創(chuàng )刊于1929年的新民晚報聯(lián)合組建而成，總資產(chǎn)達到30多億，集團擁有《文匯報》、《新民晚報》、《SHANGHAI DAILY》(上海日報)、《新民周刊》和《東方體育日報》、《文匯讀書(shū)周報》、《文學(xué)報》、《新聞?dòng)浾摺贰ⅰ睹妊俊贰ⅰ渡虾Ｐ瞧谌贰ⅰ渡虾＜彝蟆贰ⅰ缎袌蟆返葓罂臀膮R出版社，集團報刊期發(fā)總量超過(guò)250萬(wàn)份，為了進(jìn)一步提高新聞采編的效率，進(jìn)一步提高服務(wù)讀者的水平，從而進(jìn)一步實(shí)現業(yè)務(wù)的增值，此次經(jīng)過(guò)廣泛甄選，屏棄了原有的交換機系統，選用奧迪堅超強的一體化呼叫中心平臺為其構建高效運作的呼叫中心系統，據悉于近期將完成其呼叫中心的調試，于11月初正式開(kāi)通，至時(shí)將成為全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一。
美國奧迪堅通訊系統有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的領(lǐng)導廠(chǎng)商，在中國市場(chǎng)，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，此次打造中國最大的報業(yè)集團呼叫中心，經(jīng)過(guò)了詳盡的呼叫中心系統分析和設計，不僅從平臺上滿(mǎn)足了文新集團面向廣大讀者提供便捷的一站式服務(wù)的要求，而且在業(yè)務(wù)功能上幫助文新報業(yè)集團實(shí)現充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，幫助文新報業(yè)集團在競爭激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。讀者只要記住一個(gè)簡(jiǎn)單的號碼，就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)任何一種方式（電話(huà)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等多種方式）接入文新報業(yè)呼叫中心，呼叫中心系統可以根據讀者來(lái)電的目的進(jìn)行新聞線(xiàn)索處理、信息查詢(xún)、投訴及建議處理、新聞?wù){查、專(zhuān)家熱線(xiàn)/專(zhuān)題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統計查詢(xún)等，一方面為讀者公眾帶來(lái)快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹(shù)立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過(guò)呼叫中心系統提高了報業(yè)的運作效率和質(zhì)量。在系統建設之初，奧迪堅就充分考慮了現有的報社的網(wǎng)絡(luò )系統，并配合報社的發(fā)行和采編隊伍，結合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為文新報業(yè)集團有力的市場(chǎng)運營(yíng)手段，在商品配送，信息增值業(yè)務(wù)方面表現出了巨大的潛力，和傳統的構建方式相比，奧迪堅一體化呼叫中心平臺在穩定性、擴展性、業(yè)務(wù)能力等方面擁有的不可比擬的優(yōu)勢，得到了文新集團高度的肯定和好評。
最為全國最大的媒體傳播集團之一的文新報業(yè)集團除了在客戶(hù)服務(wù)中心系統的硬件建設上采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)建設其962288熱線(xiàn)，來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務(wù)中心乃至全集團媒體提供統一的呼叫服務(wù)；在呼叫中心軟件建設方面也獨樹(shù)一幟，完全人性化的工作環(huán)境設計，座席人員的技能培訓和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平都走在同行業(yè)的前端，是全國最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，在整個(gè)呼叫中心運營(yíng)管理方面又樹(shù)立了一個(gè)成功典范。
