小A是一個游戲迷，經常和游戲里的玩家們一起組隊，到現在為止，小A的戰(zhàn)果絕對稱得上是重量級了。這天按慣例，小A正在摩拳擦掌，等著隊友們上線準備開戰(zhàn)�？礃幼邮且獊硪粓龃髴�(zhàn)役。突然這時，意外發(fā)生了：“怎么我突然掉線了？登陸不上了？！”小A大叫。“今天可是最關鍵的一戰(zhàn)啊。”掉線了，就算游戲GM在，他也沒法聯(lián)系，怎么辦？怎么辦？！

　　就在火燒眉毛的時候，小A突然想起來，好像前段時間，游戲GM公布過一個什么網游公司新開通的24小時服務熱線，說是專門幫助玩家們解決各種問題。小A立刻打開游戲公司網頁，查到了號碼，抱著“死馬當活馬醫(yī)”的心態(tài)，撥通了號碼。

　　“晚上好，A先生，請問有什么可以幫您？”

　　…… 小A愣了幾秒，沒想到只是注冊了一下，第一次撥通客服電話，客服就知道了他的名字！剛剛還有點懷疑態(tài)度的小A，此刻已經轉變成完全指望客服幫忙解決的態(tài)度了。

　　“是的，我剛要組隊戰(zhàn)斗，帳號就登陸不上了，不知道怎么回事。你可以讓人給我現在就處理一下嗎？”

　　“A先生，請您稍等，我知道您現在時間比較緊張，我會將您的問題盡快反映給工程師，盡快給您解決的。”

　　還沒等客服說完，小A就大叫起來：“還要反應？等你反應過去，我游戲都結束了！”

　　小A這下真的要跳腳了。多少個日夜努力的結果要白費了。

　　“A先生，您別著急。您剛剛描述的問題我已經記錄下來了，并且傳到了工程師的手機上，他現在應該已經收到了。我現在將您的電話轉過去，請放心，他一定會盡力給您處理的。”

　　“好的，那太好了。”一聽客服這么說，小A覺得他看到了點希望。

　　電話另一頭，工程師收到了客服的服務請求，并且接聽了小A 的電話。原來是小A上一次在網吧登錄的時候，忘記退出，被盜號了。在與小A重新核對了帳號信息之后，立刻給小A修改了密碼，五分鐘內就讓小A得以重返游戲戰(zhàn)場。

　　經過這次事件后，小A對這家網游公司非常滿意�，F在市面上網絡游戲種類繁多，游戲公司也層出不窮，但是能游戲做的精美，又重視客戶服務的公司卻很少。使得玩家們經常遇到盜號，裝備丟失等等問題得不到解決。每每遇到這樣的問題，玩家們憤而放棄這款游戲，游戲公司也損失了客戶資源。

　　為了解決游戲公司的售后問題，美國奧迪堅公司針對游戲行業(yè)設計了專業(yè)的業(yè)務平臺和呼叫中心平臺，近期，這樣的解決方案又將在北京無限時空網游公司的客服中心得以應用。當游戲的業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心平臺聯(lián)系在一起的時候，這兩者所發(fā)揮出的作用會讓游戲公司管理者們驚喜，讓玩家們刮目相看。就如同上面小A所遇到的問題那樣，客服利用呼叫中心轉接移動分機的功能和傳輸工單至手機終端的功能，無論工程師當下在哪里，客服都能輕松的將客戶服務需求和客戶來電轉接給工程師。對于一些比較簡單的問題，客戶無需多次撥打電話，僅一通電話就能立刻解決問題。