小A是一個游戲迷，經(jīng)常和游戲里的玩家們一起組隊，到現(xiàn)在為止，小A的戰(zhàn)果絕對稱得上是重量級了。這天按慣例，小A正在摩拳擦掌，等著隊友們上線準(zhǔn)備開戰(zhàn)。看樣子是要來一場大戰(zhàn)役。突然這時，意外發(fā)生了：“怎么我突然掉線了？登陸不上了？！”小A大叫。“今天可是最關(guān)鍵的一戰(zhàn)啊。”掉線了，就算游戲GM在，他也沒法聯(lián)系，怎么辦？怎么辦？！
就在火燒眉毛的時候，小A突然想起來，好像前段時間，游戲GM公布過一個什么網(wǎng)游公司新開通的24小時服務(wù)熱線，說是專門幫助玩家們解決各種問題。小A立刻打開游戲公司網(wǎng)頁，查到了號碼，抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心態(tài)，撥通了號碼。
“晚上好，A先生，請問有什么可以幫您？”
…… 小A愣了幾秒，沒想到只是注冊了一下，第一次撥通客服電話，客服就知道了他的名字！剛剛還有點懷疑態(tài)度的小A，此刻已經(jīng)轉(zhuǎn)變成完全指望客服幫忙解決的態(tài)度了。
“是的，我剛要組隊?wèi)?zhàn)斗，帳號就登陸不上了，不知道怎么回事。你可以讓人給我現(xiàn)在就處理一下嗎？”
“A先生，請您稍等，我知道您現(xiàn)在時間比較緊張，我會將您的問題盡快反映給工程師，盡快給您解決的。”
還沒等客服說完，小A就大叫起來：“還要反應(yīng)？等你反應(yīng)過去，我游戲都結(jié)束了！”
小A這下真的要跳腳了。多少個日夜努力的結(jié)果要白費了。
“A先生，您別著急。您剛剛描述的問題我已經(jīng)記錄下來了，并且傳到了工程師的手機(jī)上，他現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)收到了。我現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)過去，請放心，他一定會盡力給您處理的。”
“好的，那太好了。”一聽客服這么說，小A覺得他看到了點希望。
電話另一頭，工程師收到了客服的服務(wù)請求，并且接聽了小A 的電話。原來是小A上一次在網(wǎng)吧登錄的時候，忘記退出，被盜號了。在與小A重新核對了帳號信息之后，立刻給小A修改了密碼，五分鐘內(nèi)就讓小A得以重返游戲戰(zhàn)場。
經(jīng)過這次事件后，小A對這家網(wǎng)游公司非常滿意。現(xiàn)在市面上網(wǎng)絡(luò)游戲種類繁多，游戲公司也層出不窮，但是能游戲做的精美，又重視客戶服務(wù)的公司卻很少。使得玩家們經(jīng)常遇到盜號，裝備丟失等等問題得不到解決。每每遇到這樣的問題，玩家們憤而放棄這款游戲，游戲公司也損失了客戶資源。
為了解決游戲公司的售后問題，美國奧迪堅公司針對游戲行業(yè)設(shè)計了專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺和呼叫中心平臺，近期，這樣的解決方案又將在北京無限時空網(wǎng)游公司的客服中心得以應(yīng)用。當(dāng)游戲的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺聯(lián)系在一起的時候，這兩者所發(fā)揮出的作用會讓游戲公司管理者們驚喜，讓玩家們刮目相看。就如同上面小A所遇到的問題那樣，客服利用呼叫中心轉(zhuǎn)接移動分機(jī)的功能和傳輸工單至手機(jī)終端的功能，無論工程師當(dāng)下在哪里，客服都能輕松的將客戶服務(wù)需求和客戶來電轉(zhuǎn)接給工程師。對于一些比較簡單的問題，客戶無需多次撥打電話，僅一通電話就能立刻解決問題。
