電子商務(wù)O2O即Online線(xiàn)上網(wǎng)店Offline線(xiàn)下消費，商家通過(guò)免費開(kāi)網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者通過(guò)線(xiàn)上篩選服務(wù)，線(xiàn)下比較、體驗后有選擇地消費，在線(xiàn)下進(jìn)行支付。這樣即能極大地滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的需求，也節省了消費者因在線(xiàn)支付而沒(méi)有去消費的費用。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費者都通過(guò)O2O電子商務(wù)滿(mǎn)足了雙方的需要。
對本地商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)店傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力，也解決了團購商品在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)不能常態(tài)化、實(shí)時(shí)化的問(wèn)題，商家可以根據店面運營(yíng)情況，實(shí)時(shí)發(fā)布最新的團購、打折、免費等服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)提高銷(xiāo)售量。
對消費者來(lái)說(shuō)，通過(guò)線(xiàn)上篩選服務(wù)，線(xiàn)下比較、體驗后有選擇地進(jìn)行消費。O20提供豐富、全面、及時(shí)的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務(wù)。不僅滿(mǎn)足了消費者個(gè)性化的需求，也節省了消費者因在線(xiàn)支付而沒(méi)有去消費的費用。還避免了定制類(lèi)實(shí)體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者就會(huì )處于非常被動(dòng)的境地。
對服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規模高黏度的消費者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。
中通天鴻基于呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強大助力。
增強用戶(hù)\商家對平臺的粘性
企業(yè)建立呼叫中心系統后，當用戶(hù)通過(guò)手機在020平臺上與商家溝通時(shí)，企業(yè)可以對雙方的號碼進(jìn)行隱藏，重新分配號碼，雙方再進(jìn)行溝通，并且系統提供自動(dòng)錄音。確保雙方的個(gè)人信息的安全性，增強了用戶(hù)、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
節省企業(yè)人力溝通成本
通過(guò)語(yǔ)音自助查詢(xún)平臺，用戶(hù)可輸入相應的帳號，即可查詢(xún)到相應的訂單信息。對于播報的信息內容，如果內容變化較多，可以結合TTS，如果內容比較固定，則可以事先錄制好。如數字0、1、2、3、4等。
為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
通過(guò)呼叫中心系統，IVR語(yǔ)音導航分流，讓用戶(hù)快速找到專(zhuān)業(yè)的人員，解決遇到的問(wèn)題。避免企業(yè)內部之間多次轉接，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
