北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，2008年奧運(yùn)會(huì)結(jié)束，先后承擔(dān)了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募咨詢(xún)、奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)票務(wù)咨詢(xún)、奧運(yùn)特許商品質(zhì)詢(xún)及“好運(yùn)北京測(cè)試賽”等一系列與奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)緊密相關(guān)的服務(wù)工作。
2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線(xiàn)。北京聯(lián)通利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，建設(shè)了一個(gè)具有北京特色、符合中國(guó)國(guó)情、號(hào)碼統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、救助及時(shí)、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會(huì)公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。
2010年，利用先進(jìn)而穩(wěn)定的設(shè)備資源發(fā)展金融、保險(xiǎn)、家電等各個(gè)領(lǐng)域的座席外包服務(wù)工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)，做國(guó)際化、異地化外包型呼叫中心。
