2012年3月27日，繼前一天的賽捷高端峰會(huì)“Sage CRM研討會(huì)---Mobile Usage•Social CRM”之后，賽捷軟件又于淮海中路的香港廣場(chǎng)召開了Sage CRM記者見面會(huì)，包括賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區(qū)執(zhí)行董事Gee Sing Low （羅毅盛）以及賽捷中國(guó)CEO 周強(qiáng)在內(nèi)的三位高層共同出席，與多家媒體分享和探討了CRM產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展。
賽捷三位高層悉數(shù)出席，媒體問答主要圍繞全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone進(jìn)行
Q：目前賽捷Sage CRM在全世界范圍內(nèi)是一個(gè)什么樣的發(fā)展情況，主要應(yīng)用領(lǐng)域在哪里，另外在亞洲有怎樣的戰(zhàn)略布局
A：Sage CRM在全世界50個(gè)國(guó)家，有超過12W的用戶，擁有包括中文在內(nèi)的多個(gè)語(yǔ)言版本，作為一個(gè)全球化的產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用。現(xiàn)在Sage CRM跟隨國(guó)際的技術(shù)潮流，主打移動(dòng)社交媒體的應(yīng)用，它是平臺(tái)化的產(chǎn)品，是全功能的 CRM，所以我們更關(guān)注平臺(tái)部署的便利性和定制化 。我們的應(yīng)用領(lǐng)域，主要在關(guān)注在傳統(tǒng)的制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和分銷等，這些方面都有相對(duì)好的方案，在中國(guó)也會(huì)在這些領(lǐng)域擴(kuò)展。目前，我們?cè)谌蜃畲蟮膽?yīng)用國(guó) 家是美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)，都有大量的客戶和成功案例。亞洲是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，包括中國(guó)在內(nèi)，CRM的歷史已經(jīng)有十幾年，而Sage CRM進(jìn)入中國(guó)剛剛有5年，但我們的潛力大，我們希望未來(lái)會(huì)加速發(fā)展。
Q：是否能談一下CRM在世界范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，以及賽捷Sage CRM的方向
A：我想說在未來(lái)的商業(yè)軟件發(fā)展中，CRM會(huì)成為具有領(lǐng)導(dǎo)性的軟件產(chǎn)業(yè)。CRM軟件在未來(lái)主要有三個(gè)趨勢(shì)，第一個(gè)是個(gè)人消費(fèi)系統(tǒng)的解決方向，第二個(gè)是移動(dòng)系統(tǒng)的解決方向，第三個(gè)是云計(jì)算的解決方向。
在個(gè)人消費(fèi)系統(tǒng)里面，商業(yè)軟件在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備終端上得以體現(xiàn)（手機(jī)、平板電腦等），Sage CRM 在這個(gè)方向已經(jīng)做了大量工作，iOS、安卓系統(tǒng)都有相應(yīng)的應(yīng)用。Sage CRM在移動(dòng)系統(tǒng)的解決方向上也做了很多的研發(fā)，因?yàn)閭�(gè)人商業(yè)系統(tǒng)要求移動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，而在云上面，企業(yè)級(jí)的商業(yè)軟件的應(yīng)用會(huì)成為越來(lái)越廣泛的趨勢(shì)。Sage CRM同樣做了大量的工作，比如開發(fā)了云版本。
其實(shí)這三個(gè)方向和趨勢(shì)不僅僅是CRM，所有商業(yè)軟件都是這樣，只不過CRM更為重要更迫切，在未來(lái)的3、4年里，CRM系統(tǒng)是否足夠的靈活，是否容易開發(fā)，將是非常重要的。Sage CRM在這三個(gè)方面投入巨大，并利用平臺(tái)的靈活性，關(guān)注個(gè)性化的解決方案，能夠滿足不同類型客戶的需求。
專訪現(xiàn)場(chǎng)
Q：說到云計(jì)算，我想了解一下賽捷Sage CRM在云計(jì)算方面的產(chǎn)品和部署，在中國(guó)的進(jìn)展如何
A：云計(jì)算是未來(lái)的趨勢(shì)，也是很熱的話題，而我們賽捷針對(duì)這個(gè)趨勢(shì)專門發(fā)布了Sage CRM的云版本，當(dāng)然價(jià)格是不一樣的。賽捷在北美和歐洲部署了數(shù)據(jù)中心，提供了云計(jì)算的SaaS模式。目前在中國(guó)，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心的建設(shè)存在法律和技術(shù)的限制，所以進(jìn)展較慢，但未來(lái)兩年我們的計(jì)劃就是推進(jìn)云計(jì)算模式。
Q：針對(duì)CRM社會(huì)化趨勢(shì)，在亞洲市場(chǎng)，Sage CRM 有什么樣的產(chǎn)品改進(jìn)？
A：相較于西方來(lái)說，亞洲市場(chǎng)應(yīng)用還較為滯后，也正是因此，我們可以借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Sage CRM 的目標(biāo)是匯聚于小公司，利用新技術(shù)來(lái)降低成本，來(lái)克服以往成本偏高的問題。Sage CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì)需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺(tái)，來(lái)為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢(shì)資源。
賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone
Q：剛才您重點(diǎn)提到了移動(dòng)CRM，那么就這一點(diǎn)我有幾個(gè)疑問，首先是移動(dòng)CRM的市場(chǎng)是否已經(jīng)成熟，目前發(fā)展到什么階段，客戶的接受度如何？然后目前已經(jīng)實(shí)施CRM的公司，他們的銷售人員很多會(huì)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有一些抱怨，會(huì)覺得人的主導(dǎo)性下降了，對(duì)此您有什么樣的看法？
A：不容置疑的是，移動(dòng)CRM必然是未來(lái)的方向和趨勢(shì)，雖然現(xiàn)在可能應(yīng)用還不夠廣。Lorcan先生發(fā)現(xiàn)，隨著iPad和iPhone等智能終端深入的使用，已經(jīng)越來(lái)越多的改變了原來(lái)的狀況。
舉個(gè)例子，賽捷在紐約簽了個(gè)客戶，這家客戶有200個(gè)銷售人員，然后賽捷的Sage CRM放在他們的iPad里，效果非常好。也就是說，借用時(shí)尚的移動(dòng)設(shè)備，把我們的應(yīng)用架構(gòu)放在上面，讓銷售人員體會(huì)到其中的便利和好處，讓他們從不喜歡變成喜歡。
移動(dòng)CRM這個(gè)技術(shù)一直在發(fā)展過程中，不能說完全成熟，但在不斷成熟。客戶端的應(yīng)用變得容易去實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)CRM通過新的協(xié)議，變得越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，越來(lái)越成熟。已經(jīng)有權(quán)威人士預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，移動(dòng)CRM是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，必然會(huì)成為人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>
Q：我想提一個(gè)技術(shù)上的問題，關(guān)于Sage CRM的一些后臺(tái)應(yīng)用的機(jī)制，系統(tǒng)集成性如何體現(xiàn)
A：賽捷非常注重系統(tǒng)的集成性，Sage CRM和賽捷自己的現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)做了很好的集成，和很多第三方產(chǎn)品也有很好的集成。因?yàn)镾age CRM擁有先進(jìn)的Web Service以及開放式的接口，一整套完整的體系，在我們平臺(tái)上建立了完善的開發(fā)包，在Sage CRM上面能較易較快地實(shí)現(xiàn)與第三方產(chǎn)品的無(wú)縫集成。
Q：賽捷如何劃分中小企業(yè)，界定的標(biāo)準(zhǔn)是什么，Sage CRM目前在哪些行業(yè)的應(yīng)用更有優(yōu)勢(shì)？
A：賽捷的目標(biāo)就是專注于中小型企業(yè)，那么怎么定義呢？其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說沒有明確的定義，在美國(guó)的一個(gè)小公司，在其他國(guó)家可能就是大公司了。一般意義 上，2500個(gè)人以上應(yīng)該算是大型公司。但是賽捷并不以規(guī)模作為標(biāo)準(zhǔn)，而是把快速成長(zhǎng)型企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象，每天面對(duì)很多激烈的商業(yè)挑戰(zhàn)的、收入在快速增長(zhǎng) 的，這樣的企業(yè)才是更適合我們的客戶。
而我們的產(chǎn)品也是適合快速成長(zhǎng)的、時(shí)刻迎接挑戰(zhàn)的、收入也在不斷增長(zhǎng)的企業(yè)，賽捷更關(guān)注的是滿足客戶需求，不僅僅是先進(jìn)的技術(shù)，更要注重客戶的業(yè)務(wù)需求，我們關(guān)注于研發(fā)和整合創(chuàng)新型的個(gè)性化的解決方案，解決企業(yè)成長(zhǎng)問題。
賽捷中國(guó)CEO 周強(qiáng)
Q：賽捷是如何看待中國(guó)市場(chǎng)的，未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)是什么
A：中國(guó)市場(chǎng)變得越來(lái)越成熟，經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)非常快速，我們有長(zhǎng)期堅(jiān)定的目標(biāo)，不那么快，但是扎實(shí)穩(wěn)定，一步步走，我們絕不看短期目標(biāo)，跟風(fēng)潮流。相比很多其他 軟件公司，我們更年輕，我們理解中國(guó)的客戶也在逐步成長(zhǎng)，我們更愿意跟隨我們的客戶共同成長(zhǎng)。我們服務(wù)的對(duì)象是成長(zhǎng)型企業(yè)，而我們定義自己也是成長(zhǎng)型企 業(yè)，這是共同成長(zhǎng)的過程。在國(guó)際先進(jìn)的領(lǐng)先方案和中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求之間，我們是一座橋梁。我們的角色，是國(guó)際技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞者，幫助中國(guó)客戶應(yīng)對(duì)世界 變化，當(dāng)然賽捷中國(guó)也會(huì)不斷成長(zhǎng)。
