井星科技的Wilcom IVR是一套利用語(yǔ)音引導客戶(hù)，通過(guò)選按電話(huà)鍵，向用戶(hù)提供自助式信息服務(wù)的軟件系統。Wilcom IVR綜合運用了數據通信技術(shù)，語(yǔ)音處理技術(shù)及數據管理技術(shù)，在系統設計時(shí)，考慮到客戶(hù)的各種需求，提供簡(jiǎn)易上手的圖形化模塊來(lái)建構系統，讓不同用戶(hù)可以按需求自行設計適合自身環(huán)境的語(yǔ)音引導流程。

Wilcom IVR可以獨立地提供語(yǔ)音、傳真服務(wù)，也可以成為呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，完成語(yǔ)音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的解釋和運行等。

目前，Wilcom IVR已經(jīng)在政府，電信，公安，旅游，服務(wù)，電子商務(wù)等不同行業(yè)領(lǐng)域取得了成功應用。

      ·自動(dòng)應答及轉接
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)并播放預錄的提示語(yǔ)，引導用戶(hù)選擇輸入要查詢(xún)的項目，或轉接電話(huà)的服務(wù)。   

      ·檢測按鍵
檢測并識別用戶(hù)按鍵輸入的DTMF信號，在語(yǔ)音播放中可隨時(shí)輸入選擇。

     ·自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)
能夠全天侯自動(dòng)處理用戶(hù)撥入、提高服務(wù)質(zhì)量、輔助人工受理帶來(lái)的諸多不便；又能夠簡(jiǎn)化用戶(hù)處理流程。

     ·電話(huà)中途掛斷處理
用戶(hù)使用中途掛機，系統能檢測并立即掛機等待下個(gè)電話(huà)查詢(xún)。

     ·來(lái)電顯示
IVR能接受從交換網(wǎng)路所傳來(lái)的主叫電話(huà)號碼（ANI/DNIS），提供話(huà)務(wù)分配選取用戶(hù)數據及相關(guān)信息的依據。

      ·自動(dòng)語(yǔ)音識別（Automatic Speech Recognition）
IVR系統由高性能的ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）服務(wù)器提供自動(dòng)語(yǔ)音識別引擎完成自動(dòng)語(yǔ)音識別功能，高性能的ASR引擎能夠提供通      話(huà)中斷，多語(yǔ)種服務(wù)，而且識別率高，能夠滿(mǎn)足高要求的商業(yè)運用。

     ·開(kāi)放的數據庫連接
提供標準的BDE數據庫連接，可以訪(fǎng)問(wèn)大多數的數據庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、      Access和Foxpro等。

     ·開(kāi)放的TCP/IP連接
 IVR系統能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數據訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應用。

     ·交換中心的特殊應用
IVR同交換機通過(guò)CTI的連接能夠提供呼叫中心特殊的應用，如話(huà)務(wù)員報工號，等待時(shí)長(cháng)預測等。

     ·數據庫信息管理
支持客戶(hù)數據信息管理和查詢(xún)項目管理（自動(dòng)查詢(xún)/語(yǔ)音查詢(xún)自動(dòng)轉傳真/傳真回復/查詢(xún)管理）。

     ·每條線(xiàn)均可執行不同或相同的流程功能
 

     ·自動(dòng)設置查詢(xún)線(xiàn)路的管理
支持每條線(xiàn)路執行不同的查詢(xún)業(yè)務(wù)，及對功能的定時(shí)操作管理與二次開(kāi)發(fā)功能。
開(kāi)放的系統平臺設計，適應不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求

 

     · 能夠同時(shí)集中處理大量的重復性業(yè)務(wù)，提高通話(huà)接通率

     · 降低坐席人數，節約了運營(yíng)成本

     · IVR可以為客戶(hù)提供標準、清晰的服務(wù)語(yǔ)音

     · 服務(wù)流程由客戶(hù)訂制。用戶(hù)可以選擇重聽(tīng)，重輸等修正性操作

    · 不通過(guò)人工服務(wù)，可以實(shí)現客戶(hù)在IVR流程中交互信息的保密

    · 結合市場(chǎng)策略，實(shí)現客戶(hù)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)細分