政務(wù)服務(wù)熱線（12345市長熱線）

　　云趣科技以成熟的產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)助全國多地政府，整合全市各非緊急類政府服務(wù)專線，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察等公共服務(wù)。

　　運用智能語音導(dǎo)航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求，機器人選擇合適的技能組服務(wù)，優(yōu)化呼叫隊列，縮短IVR停留時間，解決了“電話難打”、“事情難辦”的實際問題;

　　建設(shè)智能政務(wù)熱線知識庫，市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務(wù)知識，實現(xiàn)熱線服務(wù)線上線下一體化，解決便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務(wù);

　　智能分發(fā)工單，使用NLP技術(shù)對市民訴求聚類分析，自動派發(fā)到相應(yīng)的處理部門，大大減少政務(wù)辦派單的工作量。