微信、微博、微電影、微視頻的快速傳播，預(yù)示著微時(shí)代的到來(lái)，短小精煉作為文化傳播特征的時(shí)代，微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力，“微”字預(yù)示著小而精，不起眼但是功能卻可以強(qiáng)大到令人大跌眼鏡、刮目相看。
我們應(yīng)該都有這樣的通話體驗(yàn)，打電話至銀行或是聯(lián)通/移動(dòng)客服中心，首先會(huì)聽(tīng)到類似于人工客服的語(yǔ)音導(dǎo)航提示“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，服務(wù)投訴請(qǐng)按2，人工客服請(qǐng)按·……”此類語(yǔ)音導(dǎo)航給人的第一印象就是專業(yè)，同時(shí)還可以避免繁瑣的電話轉(zhuǎn)接，使通話變得高效、快捷。
此類語(yǔ)音提示是如何實(shí)現(xiàn)的呢？企業(yè)打造專業(yè)的客服中心是否需要斥巨資購(gòu)買龐大的電話錄音系統(tǒng)或是設(shè)備？紐曼客服專用錄音電話298（R）的誕生，為中小企業(yè)搭建微客服團(tuán)隊(duì)提供了最佳選擇。
首先，小編為您隆重介紹一下微客服搭建利器--紐曼客服專用錄音電話298R，它是一款“IVR語(yǔ)音導(dǎo)航錄音電話機(jī)”，此類電話機(jī)可為企業(yè)提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，快速完善企業(yè)的呼叫中心、語(yǔ)音信息等，為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、完整的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁?*24小時(shí)全天候的自動(dòng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答、錄音留言等功能。
其次，讓我們來(lái)客觀分析一下，客服專用錄音電話在中小企業(yè)微客服平臺(tái)中可以起到哪些作用？
- 企業(yè)用戶可設(shè)置完整的企業(yè)宣傳彩鈴向客戶展示專業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)形象。
- 客戶咨詢信息不必等候人工接聽(tīng)，可通過(guò)預(yù)錄信息快速獲取。
- 企業(yè)用戶可設(shè)置客服模式，電話接通前實(shí)現(xiàn)錄音告知，能夠避免事后糾紛。
- 可引導(dǎo)來(lái)電客戶直接按查詢號(hào)碼致電相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)藛T。
- 特定節(jié)假日（五一、國(guó)慶等）可設(shè)定假日通知，屆時(shí)可宣告假日問(wèn)候語(yǔ)。
如此人性化的功能，深得政府機(jī)關(guān)、新聞媒體、銀行證券、醫(yī)療行業(yè)和酒店管理等企事業(yè)單位的喜愛(ài)，紐曼客服專用錄音電話機(jī)HL2007TSD-298(R)一機(jī)便可實(shí)現(xiàn)上述所有功能，它是一部語(yǔ)音導(dǎo)航電話，同時(shí)它還是一部功能強(qiáng)大的錄音電話，諸多功能集于一身，使之成為通訊界的新寵。
客服專用錄音電話298（R）支持WAV錄音格式，錄音數(shù)據(jù)斷電不丟失，可永久保存；話機(jī)標(biāo)配4G的TF卡，可以連續(xù)錄音560小時(shí)，按每天通話3小時(shí)、每月上班22天計(jì)算，此款話機(jī)可以連續(xù)保存八個(gè)月的錄音文件。當(dāng)存儲(chǔ)空間低于30M時(shí)，話機(jī)可自動(dòng)刪除最早的錄音文件，循環(huán)錄音。
此款話機(jī)支持名片管理功能，通過(guò)軟件或電話機(jī)可實(shí)現(xiàn)名片的同步導(dǎo)入、編輯，客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶姓名、來(lái)電號(hào)碼、公司名稱、職務(wù)等信息，各項(xiàng)資料一目了然，讓溝通更高效、便捷。
紐曼客服專用錄音電話298(R)支持預(yù)撥號(hào)、名片撥號(hào)、通話記錄撥號(hào)等快速撥號(hào)功能，可智能添加出局號(hào)碼，在名片撥號(hào)時(shí)，輸入姓名首字母摘機(jī)即可快速撥打，智能檢索撥號(hào)方便快捷。
隨機(jī)附帶的驅(qū)動(dòng)安裝之后，可以借助錄音查詢軟件管理錄音數(shù)據(jù)，隨時(shí)查詢、備份錄音文件，將錄音內(nèi)容通過(guò)軟件上傳至電腦進(jìn)行保存、備份。錄音查詢可以按照打入/撥出通話類型查詢，也可以通過(guò)通話號(hào)碼查詢，亦可以通過(guò)通話日期/時(shí)間查詢，多種查詢方式操作方便。
安裝隨機(jī)附帶的語(yǔ)音導(dǎo)航軟件之后，可以借助語(yǔ)音導(dǎo)航軟件設(shè)置提示音和導(dǎo)航樹(shù)，提前編輯語(yǔ)音導(dǎo)航提示內(nèi)容，當(dāng)電話打入時(shí)，可播放編輯好的企業(yè)歡迎詞或是錄音告知語(yǔ)，例如“歡迎致電北京紐曼騰飛科技有限公司，產(chǎn)品介紹請(qǐng)按1……”提示音既可以選擇語(yǔ)音合成，也可以選擇使用提前錄制好的語(yǔ)音文件。
客服專用錄音電話298(R)還支持黑/白名單功能，工作中將騷擾電話設(shè)置成黑名單，對(duì)騷擾電話說(shuō)不！ 休息時(shí)將重要電話設(shè)置成白名單，工作生活兩不誤！
如此強(qiáng)大的功能完勝一套龐大的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，這也正是紐曼公司研發(fā)此款客服專用錄音電話的初衷，致力于為中小企業(yè)打造低成本智能呼叫中心，微時(shí)代為中小企業(yè)搭建微客服平臺(tái)，帶給您呼叫中心般的專業(yè)體驗(yàn)。
