首頁(yè)>>論壇文摘>>個(gè)人專(zhuān)欄>>李寶民

第五章 技術(shù)的設計（三）

李寶民 2005/03/31

5.6 物理層架構

目標系統的物理層架構將提供下列內容：

共同操作環(huán)境

。。為了最大限度減少集成復雜性，提高安全性，簡(jiǎn)化系統操作和管理，降低培訓需求，目標系統可能的化將使用同類(lèi)（一般的）運行系統技術(shù)。

。。使用一般運行系統可以最大限度地減少在不同類(lèi)環(huán)境和分布式環(huán)境中普遍存在的安全性及其管理問(wèn)題。例如，一般運行系統允許使用一般用戶(hù)配置文件，訪(fǎng)問(wèn)各系統控制列表。其他好處中，它簡(jiǎn)化了管理，便利了單一注冊安全方案，并允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)控件，以便分布資源建立在單獨用戶(hù)ID和密碼基礎上。

應用安全

。。目標系統將“暴露”于公共網(wǎng)絡(luò )，從而利用互聯(lián)網(wǎng)建立即時(shí)聯(lián)絡(luò )渠道，共享信息。此項工作需要運行多級安全方案（MSS），可使系統以不同敏感度安全地管理信息，此外還要同時(shí)防止用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)未授權的信息。這樣，系統提供的便利有：

• 身份識別與驗證——能夠驗證用戶(hù)身份及信息可靠性
• 訪(fǎng)問(wèn)控制與授權——防止信息的未授權訪(fǎng)問(wèn)
• 機密性——防止信息未授權公開(kāi)
• 完整性——防止信息未授權修改或意外丟失

數據備分

。。系統中將包含基于RAID 技術(shù)的可靠的存儲子系統技術(shù)。有六種RAID技術(shù)，每一種都能降低成本，進(jìn)一步允許誤差，并/或者提高性能。在候選架構體系中，RAID 5用于需要提高誤差允許度的應用程序，并用于含有重要的隨機和有序的寫(xiě)入操作的應用程序，例如在線(xiàn)事務(wù)處理。

。。RAID 5 技術(shù)運用磁盤(pán)帶區化在各磁盤(pán)及磁盤(pán)控制器間劃分磁盤(pán)I/O，這點(diǎn)如同RAID 0，3，4。另外，RAID 5配置通過(guò)計算和儲存同類(lèi)數據有效地允許誤差，可以在損壞情況下從各磁盤(pán)回復數據。

。。使用RAID 5配置將幫助數據資源“hot swapping”，可使組件持續使用。通過(guò)使用重復的系統組件（配置用于自動(dòng)替換損壞的原組件）提高持續使用性，從而減少系統中斷。在磁盤(pán)儲存子系統的情況下，容許誤差的RAID配置支持存貯的數據，例如使其自動(dòng)取代原有數據資源。為了進(jìn)一步補充該配置，目標系統將使用能夠“hot swapping”磁盤(pán)資源的儲存陳列子系統。通過(guò)支持替換損壞組件，在“hot spares”的時(shí)候 ，vis-à-vis存貯，同時(shí)支持系統運行。

高可靠性操作

。。目標系統將包含高用性（HA）應用程序處理配置和架構。高用性環(huán)境提供了充足的重復處理資源，只用幾秒或幾分鐘恢復故障。

。。為執行高用性處理程序，目標系統將使用服務(wù)器“集群”技術(shù)。聚集的架構在所有系統間建立通往所有磁盤(pán)子系統和外部網(wǎng)絡(luò )的冗余路徑。這樣，可以排除單獨的損壞部分——硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò )，并可以高度提供服務(wù)。

。。如之前的表格所示，集群技術(shù)主要用于達到一定水平的可用性，這種可用性不能由單一服務(wù)器獲得，集群技術(shù)還建立了各計算機系統間的連接、計算機系統與網(wǎng)絡(luò )的連接，以及與磁盤(pán)子系統的連接。

要執行集群方案，配置主要包括：

• 兩個(gè)以上冗余服務(wù)器系統（連接點(diǎn)）
• 故障容許存儲系統
• 冗余網(wǎng)絡(luò )接口（連接線(xiàn)路）
• 用于統一控制集群組件的操作軟件
• 硬件和應用程序監控，故障探測，以及failover （“hot sparring”）操作軟件

目標系統中，高用性服務(wù)將通過(guò)下列途徑發(fā)送：

• 企業(yè)集群HA應用程序服務(wù)器，其適用環(huán)境要求高用性數據、文件和應用服務(wù)程序。這些服務(wù)器保證快速探測和恢復任意硬件、網(wǎng)絡(luò )、操作系統或應用程序軟件的損壞。
• 企業(yè)集群HA并聯(lián)數據庫服務(wù)器，用于支持并聯(lián)數據庫運行，如“集群覺(jué)察”RDBMS的運行。這些服務(wù)器有助于通過(guò)多連接點(diǎn)并行處理改善運行，此外，快速探測和恢復任意硬件、網(wǎng)絡(luò )、操作系統或應用程序軟件的損壞。
• 故障容許數據存儲數組, 提供故障容許數據存儲服務(wù)。
• HA, 并行處理硬件監控及故障探測軟件, 提供“存入”數據量管理軟件技術(shù)，保證數據在所有文件系統中的完整性。這項技術(shù)也允許集群連接點(diǎn)共享可用存儲資源——可使集群中的存留連接點(diǎn)假設損壞單位的身份（通過(guò)IP failover和其他技術(shù)），簡(jiǎn)明地服務(wù)數據請求。另外，磁盤(pán)套件允許損壞磁盤(pán)中定向的讀寫(xiě)操作通過(guò)映射存儲，自動(dòng)并明顯地改向和工作。
• HA, 故障容許存儲數組子系統, 智能探測和恢復各種硬件，運行系統，應用程序及網(wǎng)絡(luò )故障。

網(wǎng)絡(luò )架構

。。目標系統的網(wǎng)絡(luò )架構將基于交換快速以太網(wǎng)（Switched Fast Ethernet），提供呼叫中心系統需要的數據率——無(wú)需復雜的替換技術(shù)如光纖分布數據接口（FDDI）技術(shù)及其相關(guān)的費用。

。。以太網(wǎng)是目前最普遍的數據連接協(xié)議，并且已成為局域網(wǎng)（LAN）運用最廣泛的方式。其高度普遍率是由于技術(shù)上提供了便宜、靈活和持續的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

。。利用交換技術(shù)，整個(gè)以太網(wǎng)的帶寬可使各站點(diǎn)得到短暫、交互的時(shí)間間歇。使用共享以太網(wǎng)，站點(diǎn)共享帶寬，而運用交換技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )上的站點(diǎn)不共享帶寬。這樣，可以消除使用共享以太網(wǎng)固有的運行問(wèn)題。

集中式運行和遠程應用圖像

。。為了最大限度減少客戶(hù)平臺操作資源需求，簡(jiǎn)化系統修改、結構管理和軟件分配，目標系統將使用服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，最大限度減少分配到客戶(hù)平臺的系統應用程序邏輯數量。通過(guò)客戶(hù)平臺應用程序組件分配極小化，修改原來(lái)安置在少數設備——目標系統服務(wù)器的應用程序組件，可以進(jìn)行系統配置替換。這樣，可以極大減少為所有系統用戶(hù)配置新軟件的復雜性。

。。下面的圖表根據組件（硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò )架構）及各組件間的連接（接口）“設計”了目標呼叫中心系統。在協(xié)作中，這些架構組件提供了運行需求系統需要的技術(shù)服務(wù)。

(點(diǎn)擊看大圖)

本文由作者向CTI論壇提供

回到 李博士專(zhuān)欄——呼叫中心構建規劃指南