“天匯”推出基于Web的CRM

2001/01/19

以開(kāi)發(fā)天匯標準漢字系統著(zhù)稱(chēng)的北京怡江新技術(shù)公司近日推出了一種基于Ｗｅｂ的客戶(hù)服務(wù)管理系統（ＣＲＭ）。 該系統具有企業(yè)對內、對外兩個(gè)工作平臺：對內，系統建立了部門(mén)成員之間、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同工作模式，使企業(yè)通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ來(lái)跟蹤處理客戶(hù)的請求，全方位獲取客戶(hù)或潛在客戶(hù)的需求記錄，并可進(jìn)一步進(jìn)行多樣化的客戶(hù)價(jià)值分析；對外則通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立服務(wù)窗口，使客戶(hù)通過(guò)天匯獨創(chuàng )的智能化的知識庫系統實(shí)現自我服務(wù)，亦可使用電話(huà)、傳真、信件、Ｅ－ｍａｉｌ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ進(jìn)行查詢(xún)、提交、跟蹤客戶(hù)請求等方面的個(gè)性化服務(wù)。

2001/01/19