NCR推出保險業(yè)CRM解決方案

2001/04/03

　　NCR公司(NYSE：NCR)數據倉庫事業(yè)部(Teradata Division)，宣布推出保險業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(CRM)-Behavior Analsysis行為分析軟件，用于分析客戶(hù)保單購買(mǎi)、索賠行為以及客戶(hù)互動(dòng)行為。

　　Behavior Analysis行為分析軟件可以深入了解保險相關(guān)指標，比如索賠與理賠趨勢和其它績(jì)效標準，同時(shí)分析產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)和渠道管理的績(jì)效。

　　NCR數據倉庫事業(yè)部總經(jīng)理王振霖先生說(shuō)：“由于銀行、保險和證券業(yè)日趨融合，市場(chǎng)競爭越來(lái)越強。保險業(yè)擁有Behavior Analysis行為分析軟件，就能利用一套強大的工具很好地理解客戶(hù)并開(kāi)發(fā)出較多的革新增值服務(wù)。”

　　NCR數據倉庫事業(yè)部已經(jīng)準備好充分利用這種融合。為了讓更多的客戶(hù)受益，我們致力于把核心的解決方案推廣到其它的產(chǎn)業(yè)。”

　　Behavior Analysis行為分析軟件管理客戶(hù)的互動(dòng)，并通過(guò)兩種不同但相關(guān)的模式評估銷(xiāo)售效果和效率：　　

• Product View執行對產(chǎn)品分類(lèi)、分銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售和保留現有客戶(hù)之分析。例如，保險業(yè)者可以發(fā)現許多汽車(chē)投保人在另一家公司有投保房產(chǎn)或人壽。這種信息對建立交叉銷(xiāo)售戰略，推銷(xiāo)附加產(chǎn)品是必不可少的。
  
  
• Transaction View用于分析影響分銷(xiāo)效果和銷(xiāo)量的渠道組合、產(chǎn)能和利用。任何一項與投保人的互動(dòng)如擔保、注銷(xiāo)、索賠、支付和結賬、賬戶(hù)查詢(xún)，以及客戶(hù)要求的保險證明等事項，都是定義為描述某一客戶(hù)或客戶(hù)群的撌錄�”�?

　　Behavior Analysis保險行業(yè)分析軟件結合了Teradata數據倉庫和綜合金融服務(wù)邏輯數據模式(FS-LDM)4.0版的強大功能。Teradata數據倉庫，提供交互分析、標準報告和多維度分析、以及通過(guò) Cognos Powerplay 和Impromptu所提供的即興查詢(xún)能力。

【eNews消息】 2001/04/03