NCR數據倉庫讓在線(xiàn)服務(wù)個(gè)性化

2001/04/10

　　NCR公司數據倉庫事業(yè)部(Teradata Division)，推出新版Teradata電子商務(wù)分析組件。新軟件專(zhuān)為增強宏道電子商務(wù)套件而設計，允許公司從數據倉庫中發(fā)掘信息，提供個(gè)性化在線(xiàn)服務(wù)，從而發(fā)現客戶(hù)的特殊要求和愿望。

　　新版Teradata電子商務(wù)分析組件是在線(xiàn)個(gè)性化完整解決方案的一個(gè)關(guān)鍵部分。本解決方案的第一層是基于Teradata數據庫的一個(gè)專(zhuān)用數據倉庫，用于收集、組織和存取在線(xiàn)和離線(xiàn)交易的數據以及網(wǎng)上沖浪的點(diǎn)擊流數據、注冊、或客戶(hù)服務(wù)呼叫等交互數據。本解決方案的第二層是Teradata電子商務(wù)分析組件，用來(lái)分析數據并揭示較宏觀(guān)的客戶(hù)趨勢和個(gè)別用戶(hù)的動(dòng)向。最后一層是客戶(hù)界面，這是網(wǎng)站或其它web設備的個(gè)性化體現。它由Teradata的CRM軟件完成，負責發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )和折扣可能性，宏道需求端商務(wù)解決方案提供個(gè)性化用戶(hù)經(jīng)驗和電子商務(wù)應用。

　　最后，可以從Teradata數據倉庫獲得消費者對個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)的反應，并用于未來(lái)的分析，從而構成一個(gè)不斷增加客戶(hù)知識、改善服務(wù)并為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意產(chǎn)品的持續進(jìn)程。

　　Teradata電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Mike DeBrosse先生說(shuō)：“Teradata電子商務(wù)分析組件是個(gè)性化水平的保證。宏道公司的個(gè)性化電子商務(wù)應用比其他網(wǎng)站應用的協(xié)作過(guò)濾技術(shù)優(yōu)異得多。我們和宏道的合作可以幫助任何公司無(wú)限逼近用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。”

　　例如，一個(gè)在線(xiàn)旅游公司可以向曾經(jīng)去過(guò)巴哈馬的消費者推廣價(jià)格相近的熱帶旅行方案。或者向一位頻繁出差的商業(yè)人士推銷(xiāo)折扣機票。

　　同樣地，在線(xiàn)經(jīng)紀人可以利用Teradata的技術(shù)保證有子女的客戶(hù)參加大學(xué)儲蓄項目，同時(shí)沒(méi)有子女的家庭可以收到一些退休計劃的建議和優(yōu)惠。

【eNews消息】 2001/04/10