英國電信推出大眾可接受的CRM系統

2001/11/15

據Total Telecom網(wǎng)報道 英國電信正在推行一種稱(chēng)為“交流中心”的服務(wù)，使用這項服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)可以為大眾提供可接受的綜合IP服務(wù)以及CRM解決方案。

英國電信這單生意的總收入在2004年到2005年將達到3.6億美元。英國電信還聲明他們將占英國CRM系統25％的市場(chǎng)份額。

“交流中心”是一種將標準電話(huà)技術(shù)、IP轉化技術(shù)、硬件及軟件進(jìn)行先期連接的產(chǎn)品名稱(chēng)。這種產(chǎn)品可使用戶(hù)低成本地在一個(gè)系統中實(shí)現收發(fā)傳真、E-mail以及網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)。另外，這項技術(shù)還可使多區域操作成為可能，同樣適用于那些在家里工作和偏遠地區的人士。

英國電信稱(chēng)，這種系統可以與ISDN系統連接，適用于中小型公司、組織以及政府部門(mén)。目前，這種系統已有兩家不愿透漏姓名的大用戶(hù)，每家至少以28億8500萬(wàn)美元的定價(jià)簽訂了30宗協(xié)議。

積極響應這一解決方案的英國電信“回聲系統”的合作伙伴包括Nortel Networks, Accenture, Avaya, Cap Gemini Ernst & Young, Genesys, Extraprise, MarketBridge and CosmoCom.

英國電信零售部門(mén)的首席執行官皮埃爾 ·丹儂日前在倫敦的一次會(huì )議上表示，他們把推廣這一系統看作是擴展英國電信影響和增加收入的一次絕佳的機會(huì )。他還表示，他們已經(jīng)吸取了在推廣CRM方面的經(jīng)驗，因此可以向消費者提供成熟的經(jīng)驗。

丹儂還補充說(shuō)，這一系統的推廣贏(yíng)得了政府等方面的多方關(guān)注，這一點(diǎn)也證實(shí)了這種CRM系統在公眾中的可接受性。

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