無(wú)線(xiàn)技術(shù)在CRM中的應用

2001/12/17

　　世紀之交，中國入世，導致客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）這一前端企業(yè)管理數字化解決方案成為中國新經(jīng)濟的寵兒，受到中國企業(yè)家及IT人士的關(guān)注。無(wú)線(xiàn)技術(shù)的滲入更為傳統的CRM和eCRM添磚加瓦,延伸觸角。

　　全世界已經(jīng)開(kāi)始意識到移動(dòng)商務(wù)的魅力。據Forrester Research 的預計，在未來(lái)幾年里，全球范圍內將有6億個(gè)互連網(wǎng)接入的移動(dòng)用戶(hù)。無(wú)線(xiàn)技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理軟件的結合，更將幫助企業(yè)在與客戶(hù)和內部銷(xiāo)售人員的交互中更好地把握商機，即時(shí)應變，使企業(yè)真正成為無(wú)地域之界的世界型公司。

　　近期，一些國外的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件廠(chǎng)商看到了無(wú)線(xiàn)技術(shù)在CRM領(lǐng)域的增值點(diǎn)，紛紛推出了無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。AbcMultiactive(辰罡科技)公司就是最早推出無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，并得到世界權威機關(guān)認可的CRM軟件生產(chǎn)商之一。

　　早在1996年，AbcMultiactive就推出了支持無(wú)線(xiàn)的CRM產(chǎn)品Entice。Entice將無(wú)線(xiàn)技術(shù)應用于傳統CRM，使您的雇員和商業(yè)伙伴無(wú)論在哪里，都能即刻進(jìn)入客戶(hù)數據庫，在規定的權限內采集錄入客戶(hù)、供應商、分銷(xiāo)商及競爭對手的所有相關(guān)信息。而eCRM和無(wú)線(xiàn)功能的結合可令您的客戶(hù)與公司有互動(dòng)聯(lián)系，包括僅僅通過(guò)無(wú)線(xiàn)設備，比如支持WAP的移動(dòng)電話(huà)，電子記事簿或掌上電腦等，就可進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)的交易。這樣，您的雇員和您的客戶(hù)無(wú)論在哪里都能及時(shí)得到信息交流。

　　喜力啤酒公司(Heineken)正是意識到移動(dòng)商務(wù)能為其帶來(lái)的無(wú)限商機，在目前經(jīng)濟不十分景氣的情況下斷然投資百萬(wàn)元于移動(dòng)商務(wù)，采用了AbcMultiactive(辰罡科技)公司提供的支持無(wú)線(xiàn)技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，來(lái)幫助其及時(shí)掌握第一手客戶(hù)資料和敵情，辨別商機，作為其應對市場(chǎng)激烈競爭的彈藥。

　　喜力采用的移動(dòng)商務(wù)方案包括基本的落單和資料處理，移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理，特設欄目，讓業(yè)務(wù)員記錄敵情，例如其它啤酒商在酒吧和超級市場(chǎng)推出的優(yōu)惠措施及促銷(xiāo)活動(dòng)等。此外，對每個(gè)客戶(hù)均有獨立的記錄，包含聯(lián)絡(luò )人，所售的啤酒品牌等，以便電腦系統按照客戶(hù)的進(jìn)貨情況來(lái)分析市場(chǎng)形式及動(dòng)態(tài)。

　　喜力在采用了支持無(wú)線(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件后，當其業(yè)務(wù)員到酒吧推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)掌上電腦直接落單，避免了以前用電話(huà)下訂單的錯漏，同時(shí)又大大提高了業(yè)務(wù)員及企業(yè)的形象。

　　隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)科技，電信行業(yè)的迅速發(fā)展，在未來(lái)的幾年中各種移動(dòng)通訊工具將得到廣泛的應用，無(wú)線(xiàn)技術(shù)將成為CRM系統中不可缺少的部分。

　　有興趣進(jìn)一步詳細了解無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，請登錄www.abcmultiactive.com。

中國計算機報 2001/12/17