仍有很多公司計劃部署CRM

2001/12/28

　　研究機構Gartner公司說(shuō)，盡管從客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)看，一半以上的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)都是失敗的，但是美國企業(yè)仍繼續部署CRM軟件。

　　Gartner說(shuō)，被調查的303家企業(yè)中的65%計劃在2002年前部署CRM軟件包。被調查的303家企業(yè)中的21%已經(jīng)部署了CRM軟件，20%計劃在2001年年底前部署，24%計劃在2002年年底前部署。

　　不過(guò)在9月初發(fā)布的另一份簡(jiǎn)報中，Gartner還預測在使用CRM軟件的公司中仍存在著(zhù)不滿(mǎn)意。該研究機構報告說(shuō)，從客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被認為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類(lèi)為“不能連接渠道、缺少過(guò)程重新設計或不能提供任何真正的客戶(hù)好處”。

　　在今年的調查中，CRM部署的數量略微低于去年預測的數量。在2000年中，Gartner發(fā)現27%的被調查公司計劃在去年年底前部署CRM軟件，19%的公司計劃在2001年年中部署。

　　Gartner公司高級分析師說(shuō)一些公司由于經(jīng)濟原因推遲了CRM的部署，但推遲部署的影響不會(huì )是長(cháng)期的。他說(shuō):“盡管經(jīng)濟形勢的變化似乎迫使一些公司推遲部署或縮小部署的范圍，但是人們認識到的CRM的重要性保證了部署不會(huì )推遲12個(gè)月以上。” (IDG電訊)

計算機世界報　2001/12/28