DW讓你的資料變聰明 - 資料倉儲架構說(shuō)明
——臺灣專(zhuān)家教您Data Warehouse基礎知識

2002/03/28

　　　在了解CRM的重要性后，此篇即說(shuō)明實(shí)踐”客戶(hù)關(guān)系管理”的重要因素--資料倉儲(Data Warehouse)。企業(yè)建置資料倉儲將可把龐大的資料變成提供決策支持及客戶(hù)關(guān)系管理的絕佳分析基準。

現代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足

　　e世紀的來(lái)臨加上網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，使我們能夠快速的取得資料，但相對的就造成了現代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足。隨著(zhù)企業(yè)成長(cháng)及規模的擴大，一般公司內部每天要處理的資料量與日遽增。身為管理人員，常常可能為了產(chǎn)生一張報表花了整整一個(gè)禮拜的時(shí)間來(lái)搜集、分析、及處理各方的資料，最后再辛辛苦苦地將所搜集到的原始資料轉化成有用的信息。如此在講求速率的時(shí)代中，企業(yè)即失去了競爭力。為解決上述的問(wèn)題，資料倉儲系統乃應運而生，藉由它我們可以輕輕松松擁有完整、一致、且極為豐富的訊息，并獲得經(jīng)過(guò)分析處理具有管理意義的報表。接下來(lái)我們就說(shuō)明資料倉儲的定義。

資料倉儲（data warehouse）是一個(gè)程序，而非一種產(chǎn)品

　　資料倉儲（data warehouse）是一個(gè)程序，而非一種產(chǎn)品。它是一種存取方便的整合性資料儲存體，這些資料經(jīng)由各種不同的源頭匯集在一起，經(jīng)過(guò)轉換成有意義的主題或信息群組，以作為查詢(xún)、報告、分配資源、決策制定、以及思考的輔助工具。資料倉儲系統是使用者應用信息的統一窗口，并為企業(yè)提供完整的管理服務(wù)與分析。至于資料倉儲的基本架構及整體概念，我將它區分為以下幾個(gè)基本組件說(shuō)明：

　　- Design：即資料倉儲之資料Model的設計，這部分是最重要的，若model設計的不夠周延或不理想，盡管之后的報表設計如何精美，也有可能跑出錯誤的信息，這也是需要選擇有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)建置資料倉儲之一個(gè)重要原因。

　　- Integrate：即資料的整合轉換過(guò)程，包含資料擷取(Data Extraction)、資料轉換(Data Transformation)、資料清理(Data Cleaning)、資料加載(Data Load)，而將各種來(lái)源之資料整合轉換加載資料倉儲中，資料轉換的程序撰寫(xiě)不易，自動(dòng)化處理困難，經(jīng)常要人工參與作業(yè)，約占DW項目之60%-70%的人力及時(shí)間

　　- Management：即資料倉儲之中心是一個(gè)巨大容量及提供ad hoc查詢(xún)的數據庫。

　　- Visualize：即前端呈現給使用者看之型式，例如資料采礦(Data Mining)及OLAP工具，用以呈現分析過(guò)之資料型式

　　- Administration：為管理的工具，例如：網(wǎng)絡(luò )監控流量、security管理等。

　　- Architecture：即Professional Services and industry partner，專(zhuān)業(yè)且有經(jīng)驗的顧問(wèn)將是協(xié)助建置資料倉儲的重點(diǎn)對于model的設計及各產(chǎn)業(yè)的domain knowhow有足夠之經(jīng)驗，才能幫助企業(yè)設計出真正符合的資料倉儲。

資料倉儲系統的最終目的就是提高企業(yè)的競爭能力

　　專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)透過(guò)與企業(yè)需求訪(fǎng)談，建立資料倉儲的model，然后將企業(yè)內各種資料整合于數據庫中，并建置前端分析資料的工具以及管理工具，如此的過(guò)程即為建置資料倉儲的基本過(guò)程。而由于篇幅之限制，在此僅概跨的說(shuō)明，詳細的介紹將留待后續篇章。總而言之，資料倉儲系統的最終目的就是提高企業(yè)的競爭能力，幫助企業(yè)降低成本、提高顧客滿(mǎn)意度，創(chuàng )造利潤。

www.greaterchinacrm.org