60%的零售商將加大CRM支出

2002/04/25

　　根據(jù)4月23日發(fā)布的針對零售企業(yè)的CRMretail的調(diào)查結(jié)果：在以后的兩年中，零售業(yè)在客戶關(guān)系管理（CRM）上的支出將增加。

　　由Gartner與Ogden Associates合作為美國全國零售聯(lián)盟（National Retail Federation）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)或多個(gè)CRM應(yīng)用程序，并且其他企業(yè)也計(jì)劃在兩年內(nèi)實(shí)施。

　　72%的被調(diào)查者聲稱，他們把CRM當(dāng)作能夠拓寬業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng)新。

　　零售商對許多新應(yīng)用程序和服務(wù)的興趣逐漸變濃，包括不同形式的個(gè)性化交流、“以客戶為中心”的營銷，以及個(gè)性化的商品供應(yīng)等。

www.AMTeam.org　2002/04/25