SAP窺視CRM市場(chǎng)終發(fā)力 揚言超Siebel搶第一

2002/05/24

　�C軟件，這是SAP計劃在明年超越全球最大的CRM公司Siebel的重要舉措之一。此番話(huà)在5月22日出于SAP一位副總裁之口。

　　5月23日，委任為SAP全球銷(xiāo)售運作的資深副總裁Carol Burch說(shuō)："作為一家德國企業(yè)應用軟件公司，我們正計劃在9月份發(fā)布新版本的CRM應用軟件，爭取把在美國的銷(xiāo)售額番一翻。"

　　Burch坦言，要想超越Siebel決非易事。Siebel占據了幾十億美元CRM市場(chǎng)的45%，而占據第二位的SAP僅占16%的市場(chǎng)份額。

　　"我們將在明年占領(lǐng)市場(chǎng)龍頭老大的地位，" Burch（他以前是SAP全球CRM業(yè)務(wù)拓展的資深副總裁）說(shuō)，"這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，但是我們堅信我們一定可以超過(guò)Siebel。"

　　同樣在周四，SAP已經(jīng)宣布新一輪的管理團隊的重組，把美國地區的市場(chǎng)一分為二，并委任一個(gè)負責全球銷(xiāo)售的新總裁。

　　SAP在美國的CEO Wolfgang Kemna將成為全球創(chuàng )新部的副總裁，這個(gè)新的創(chuàng )新部主要集中在加快發(fā)展客戶(hù)和供應鏈軟件產(chǎn)品。Kemna是在2000年4月被委任為SAP美國的CEO，接替僅做了一年的CEO--Kevin McKay。

　　在歐洲、中東和亞洲地區（EMEA）的首腦Leo Apotheker被委任為全球銷(xiāo)售的新總裁，在SAP已經(jīng)奮斗了14年的Apotheker還兼任SAP北美運作的CEO；亞太地區的首腦Les Hayman擔當EMEA的主席。

　　這是SAP在近兩年認可美國市場(chǎng)后的第二次管理團隊重組，以拓展作為一個(gè)德國軟件公司在美國的市場(chǎng)份額。

　　在Siebel 在歐洲進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)后，Siebel和SAP之間的競爭日趨激勵。而在Siebel的促銷(xiāo)廣告中向SAP的客戶(hù)聲稱(chēng)，Siebel是第一大軟件公司。為此SAP把Siebel告上了法庭，最終德國法庭要求Siebel在上個(gè)月停止這種促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　Burch說(shuō)該促銷(xiāo)活動(dòng)是錯誤的，因為有1500家企業(yè)購買(mǎi)了SAP的CRM應用軟件，而Siebel僅有400個(gè)客戶(hù)，并且這些客戶(hù)同時(shí)也是SAP的客戶(hù)。但Siebel系統公司的首席執行Tom Siebel則堅持認為廣告的內容絕對屬實(shí)。

　　這種軟件廠(chǎng)商之間的激勵爭逐源于全球企業(yè)應用軟件市場(chǎng)總體下降的趨勢。而且CRM又不斷有新的競爭對手的插足，例如微軟計劃在年底推出CRM產(chǎn)品。

　　Goldman Sachs 在周三降低了Siebel,、SAP和其他24家軟件廠(chǎng)商的軟件收入的預測；并且預測公司今年在企業(yè)應用軟件上的支出將保持停止不前。

　　SAP在去年的收入超過(guò)了60億美元，僅在兩年前才推出CRM產(chǎn)品，并且一直在追趕Siebel。SAP去年在CRM產(chǎn)品上的收入總計為4.12億美元，而Siebel去年的CRM軟件的收入達到了20.5億美元。"Siebel是一個(gè)強大的競爭對手，并且他們主宰著(zhù)整個(gè)CRM市場(chǎng)，"Burch說(shuō)，"因此，他們目前肯定具有極強的競爭優(yōu)勢。"

　　但是，SAP的許可證收入在第一季度與去年相比增加了8%；而Siebel的許可證收入在第一季度與去年相比則下降了27%

　　而且，分析師還認為，在不久的將來(lái)SAP很有可能會(huì )超過(guò)Siebel。

　　AMR Research的分析師Joanie Rufo說(shuō)："SAP將繼續保持一個(gè)很好的發(fā)展勢頭，并且具有一個(gè)很高的增長(cháng)率，但是他們目前的收入僅有Siebel的四分之一。"

　　Burch.說(shuō)，為了實(shí)現超越Siebel的目標，SAP現在正在增加在美國的CRM銷(xiāo)售專(zhuān)家的數量，從45名上升到277名。

　　Burch認為美國是SAP CRM市場(chǎng)獲得快速增長(cháng)的關(guān)鍵。SAP的目標是，在去年CRM銷(xiāo)售收入增長(cháng)17%的基礎上，今年計劃達到20%的增長(cháng)率。而且SAP還期望今年60%的CRM新收入要來(lái)源于美國。

天極網(wǎng)　2002/05/24