Gartner為CRM實(shí)施再指方向

2002/05/21

　　計算機世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開(kāi)的Gartner CRM大會(huì )上，將提出8項措施，目的都是為了確保對CRM的投資有所收益，本次大會(huì )的主題是“從覺(jué)醒到實(shí)際獲益”。

　　在為期兩天的會(huì )議上，將主要討論與CRM管理有關(guān)的事項。如CRM的不可避免及實(shí)施CRM后的回報。會(huì )議將分為8個(gè)小組來(lái)進(jìn)行討論。

　　據Gartner的負責CRM研究的分析師Thompson表示，在歐洲，許多企業(yè)對上CRM項目都相當盲目，企業(yè)對實(shí)施CRM進(jìn)行的預計、計劃比實(shí)際實(shí)施的人會(huì )更多。

　　會(huì )議上除了聽(tīng)Gartner的高級分析師的講演外，另外兩個(gè)嘉賓也將討論實(shí)施CRM的最佳案例及如何通過(guò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行競爭和提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

計算機世界網(wǎng)　2002/05/21