CRM：未來(lái)的機會(huì )

2002/05/30

在全球范圍內，盡管當前的IT產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)呈現需求下滑之勢，但CRM軟件因為用來(lái)簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程、支持銷(xiāo)售團隊并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶(hù)和管理既有客戶(hù)事務(wù)而受到歡迎。未來(lái)助長(cháng)CRM軟件市場(chǎng)的主要動(dòng)力，應該是信息科技(數據來(lái)源：ARM Reserch)管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。但也有人開(kāi)始質(zhì)疑這種軟件的效用，許多CRM項目服務(wù)未能達到預期中的目標，所以CRM銷(xiāo)售商必須確定他們提供的服務(wù)不只是銷(xiāo)售和安裝軟件而已。CRM市場(chǎng)能否持續成長(cháng)，端視銷(xiāo)售商能不能夠跨越安裝服務(wù)的格局、并專(zhuān)注于發(fā)展CRM策略與架構，以達到客戶(hù)對如何處理特定過(guò)程的預期。(數據來(lái)源：AMR RESEACH)

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