Concerto Software 進(jìn)軍長(cháng)勢不凡的菲律賓
2002/07/09
【此文經(jīng)大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織許可轉載】知名客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案供應商Concerto Software (NASDAQ：CRTO) 宣布與Trends& Technologies, Inc. 和Intranet Business Systems, Inc.建立合作伙伴關(guān)系，這兩家公司將在整個(gè)菲律賓地區分銷(xiāo)和實(shí)施整套的Concerto解決方案系統。
Trends& Technologies在當地是一家公認的高端數據和電信解決方案供應商，同時(shí)能維護一個(gè)已建的聯(lián)系中心的運作。Intranet Business Systems是菲律賓主流的商業(yè)智能顧問(wèn)咨詢(xún)公司之一，主要專(zhuān)注于通過(guò)運用尖端的技術(shù)解決方案和服務(wù)，使其客戶(hù)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）與企業(yè)管理策略最優(yōu)化。本次合作使這兩家公司都能向其客戶(hù)提供Concerto的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案，幫助其客戶(hù)能通過(guò)語(yǔ)音、傳真、電子郵件以及WEB更有效地管理聯(lián)系中心的客戶(hù)交互。
“我們由我們客戶(hù)的滿(mǎn)意度而驅動(dòng)，與Concerto建立合作關(guān)系使我們能夠向客戶(hù)提供一套先進(jìn)的聯(lián)系中心解決方案，這將給我們的客戶(hù)帶來(lái)競爭優(yōu)勢，” Trends& Technologies的總裁Renan B. Velonza說(shuō)道，“我們對Concerto的CIM解決方案在不斷增長(cháng)的菲律賓聯(lián)系中心市場(chǎng)拓展機會(huì )十分地看好。”
“我們需要有一套尖端的聯(lián)系中心解決方案來(lái)增加到我們的現有的產(chǎn)品組合中去，” Intranet Business Systems的副總裁Danny Camit說(shuō)道，“通過(guò)評估眾多的合作伙伴之后，我們最終認為Concerto的CIM技術(shù)完善了我們的解決方案，使我們成為了一個(gè)一站式的供應商，充分滿(mǎn)足了我們客戶(hù)的技術(shù)需求。”
根據著(zhù)名的市場(chǎng)調查和咨詢(xún)公司--Frost & Sullivan，菲律賓的聯(lián)系中心系統的市場(chǎng)預計會(huì )以31%的年復增長(cháng)率增長(cháng)，至2006年其市場(chǎng)額將達致2800萬(wàn)美元。這樣的增長(cháng)勢頭主要是由聯(lián)系中心向大型跨國企業(yè)提供外包服務(wù)而帶動(dòng)起來(lái)的。
| CRM：苦尋應用的關(guān)鍵 2002-07-09 |
| 人與文化在CRM實(shí)施中的作用 2002-07-09 |
| 什么是CRM？ 2002-07-09 |
| CRM的價(jià)值衡量 2002-07-09 |
| Ernst & Young西北地區年度企業(yè)家 2002-07-09 |