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英國零售行業(yè)比德國和法國更熱衷于CRM

2002/07/29

　　根據Blue Martini的一項最新研究表明，英國零售商在部署CRM方面比它的歐洲鄰國要先進(jìn)得多。

　　該項研究主要調查了位于英國、法國和德國的150家大型百貨商店，結果發(fā)現67%的英國零售商已經(jīng)部署了CRM應用軟件系統，而剩下23%的企業(yè)計劃到2005年前也要實(shí)施CRM系統。然而在法國，只有不到10%的零售企業(yè)實(shí)施了CRM系統，在德國有一半的零售企業(yè)已經(jīng)部署了CRM系統。

　　調查還發(fā)現，零售商們認為實(shí)施“多渠道”的CRM將能夠滿(mǎn)足他們的需求，因為這樣可以確保他們的客戶(hù)能夠選擇各自的渠道偏好，獲得一種更加個(gè)性化的購物體驗；從而最終實(shí)現較高的客戶(hù)忠誠度和保留率，獲得更多的交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售額。

　　根據調查，58%的歐洲零售商已經(jīng)實(shí)施了不同程度的CRM創(chuàng )新。其中84%的商家認為從CRM中有利可圖。而且，僅有1%的零售商計劃今年的CRM投入低于去年。

AMT(www.amteam.org)

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