調(diào)查發(fā)現(xiàn)：CRM前途未卜

2002/09/23

　　據(jù)最近一次對(duì)企業(yè)用戶(hù)CIO的調(diào)查顯示，集成應(yīng)用和購(gòu)買(mǎi)安全軟件的企業(yè)在增加，而購(gòu)買(mǎi)CRM軟件和新硬件的公司在減少。

　　Morgan Stanley日前對(duì)225位CIO的調(diào)查表明，IT開(kāi)支與2002年上半年的水平相比不會(huì)馬上發(fā)生變化。49%的被調(diào)查者說(shuō)他們的IT開(kāi)支下半年將保持不變，28%的人預(yù)測(cè)他們將減少開(kāi)支。只有16%的人計(jì)劃增加花費(fèi)。分析人士說(shuō)，對(duì)經(jīng)濟(jì)和股市的擔(dān)心已經(jīng)造成了謹(jǐn)慎的花錢(qián)環(huán)境。

　　但是，據(jù)這份調(diào)查說(shuō)，并不是所有IT開(kāi)支預(yù)算都是一樣的。CIO優(yōu)先重點(diǎn)包括應(yīng)用集成、安全軟件和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件升級(jí)。但是CIO對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件保持謹(jǐn)慎。20%的CIO認(rèn)為CRM“有用”，但目前不是他們的重點(diǎn)。另外20%的人指出他們不敢肯定CRM的潛在投資回報(bào)。29%的人要么說(shuō)他們不需要CRM，要么對(duì)CRM表示懷疑。

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