CRM看上去很美實施起來比較難

2002/11/05

　　CRM看上去很美，但是實施起來比較難，實施的障礙比較多。綜合起來主要有以下三個方面：

　　CRM的投資回報──究竟收益有多少？企業(yè)在多長時間能夠見到效益？這是企業(yè)最關心的問題。

　　CRM應用的界定──規(guī)模多大比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點應該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？

　　實施的風險──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個晚上就可以搞定的，從項目的正式啟動到上線的全部過程，每一個步驟都需要與廠商打交道。

　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項目風險。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報

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