規劃是實(shí)施CRM的關(guān)鍵
2002/11/14
。。據加拿大客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì )（CRMA Canada）說(shuō)，缺乏規劃和企業(yè)文化陳舊是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）失敗的根本原因。
。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準研究結果。“2002 CRMA
Canada行業(yè)成績(jì)單”調查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè)，考察每個(gè)行業(yè)如何實(shí)施CRM。
。。CRMA表示，這三個(gè)行業(yè)存在共同的問(wèn)題，最突出的問(wèn)題是在企業(yè)級規劃和從以產(chǎn)品為中心的文化轉移到以客戶(hù)為中心的文化方面。
。。CRMA表示，企業(yè)盡管認識到需要改變企業(yè)文化，但卻沒(méi)有一個(gè)常用的途徑去實(shí)現它，或者企業(yè)經(jīng)常認識不到改變企業(yè)文化需要新規程、新方法和新技能，這些并不總是現成的。
。。CRMA表示，企業(yè)需要對CRM計劃采取開(kāi)放的態(tài)度。在實(shí)施CRM之前，企業(yè)要把CRM計劃作為企業(yè)級的業(yè)績(jì)管理功能來(lái)規劃，而且要了解這需要什么。
。。CRMA表示，CRM成功的關(guān)鍵是企業(yè)了解CRM計劃怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以及怎樣把盈利返回到服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，而不是特定的業(yè)務(wù)單位。
網(wǎng)絡(luò )世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新安县|
承德县|
确山县|
偏关县|
凤山市|
岑溪市|
开化县|
美姑县|
成安县|
朔州市|
中阳县|
万年县|
马公市|
华容县|
绍兴县|
城市|
大理市|
梁平县|
乌什县|
双峰县|
嵊泗县|
城固县|
海宁市|
沙雅县|
祁连县|
繁峙县|
土默特左旗|
高阳县|
宁阳县|
普格县|
台江县|
德江县|
高雄县|
鹿泉市|
和静县|
花垣县|
睢宁县|
独山县|
安阳县|
门头沟区|
衡阳县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444