金融業(yè)呼喚CRM應用 “體驗”時(shí)代全面來(lái)臨
2002/11/14
今天上午， 第二屆“CRM在金融”研討會(huì )于在北京京廣中心召開(kāi)了。在經(jīng)歷了對概念的熱潮崇拜之后，中國金融業(yè)對CRM和Call Center等信息技術(shù)的看法也日趨理性，開(kāi)始考慮CRM的真正實(shí)施與應用，這次會(huì )議正是在這一背景下召開(kāi)的。
會(huì )上， 國內金融信息化的權威專(zhuān)家王廣宇先生表示，CRM概念在國內已經(jīng)喊了好多年，而現在正是一個(gè)需要由“概念”向“體驗”轉變的時(shí)機。七十年代信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)，八十年代發(fā)展業(yè)務(wù)，九十年代改造業(yè)務(wù)；而如今二十一世紀則是一個(gè)需要信息技術(shù)去提升業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)代。在銀行業(yè)，個(gè)性化的金融服務(wù)呼喚CRM，各商業(yè)銀行也都紛紛認識到傳統的銀行運作方式的弊端大大制約了銀行業(yè)發(fā)展，各銀行急需一個(gè)系統來(lái)細分客戶(hù)群體，弄清楚給銀行帶來(lái)最大收益的那20%左右的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底是誰(shuí)，以便優(yōu)化內部資源，給這部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而最終實(shí)現銀行價(jià)值的提升。
有參會(huì )代表認為，盡管CRM在國內發(fā)展了多年，業(yè)界越來(lái)越多的廠(chǎng)商參與了進(jìn)來(lái)，但整個(gè)CRM市場(chǎng)還處在一個(gè)發(fā)展初期，盡管多數廠(chǎng)商能夠從中賺錢(qián)，但都處在一個(gè)“賺小錢(qián)”的薄利時(shí)期，各廠(chǎng)商都在努力把這個(gè)市場(chǎng)作大。國內的多個(gè)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施CRM，但其中金融、保險、證券和電信業(yè)的呼聲最高。至于CRM在國內各行業(yè)開(kāi)展大規模的應用，至少還需要四到五年的時(shí)間。
和以往的“概念型”會(huì )議相比，這次會(huì )議更加側重于客戶(hù)關(guān)系管理系統和客戶(hù)服務(wù)中心建立以后的換代升級和運營(yíng)管理方面的問(wèn)題，著(zhù)重研討客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心（Call Center）的相關(guān)問(wèn)題，介紹國內外先進(jìn)的理論和解決方案，促進(jìn)經(jīng)驗交流，幫助日益增多的CRM和Call Center更好地發(fā)揮效率、提高效益。會(huì )議吸引了PeopleSoft、SYBASE、ONYX、TurboCRM、用友、金蝶、電訊盈科等國內外知名廠(chǎng)商的積極參與。
本次會(huì )議作為“中國國際信息化客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )”的系列活動(dòng)之一，由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子行業(yè)分會(huì )和中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦，并得到了中國計算機學(xué)會(huì )金融信息處理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )、中國信息產(chǎn)業(yè)商會(huì )、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )、中國通信學(xué)會(huì )、中國電子企業(yè)協(xié)會(huì )、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )等單位以及《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電子商務(wù)世界》 等媒體的大力支持。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
玉门市|
油尖旺区|
台南市|
扎鲁特旗|
沛县|
临洮县|
闽侯县|
三台县|
南开区|
中方县|
永福县|
鱼台县|
阜城县|
建平县|
盘山县|
浦城县|
丰镇市|
顺平县|
维西|
石渠县|
巴东县|
肇州县|
高阳县|
德兴市|
尉犁县|
厦门市|
南充市|
乐东|
青浦区|
南岸区|
凉城县|
桦川县|
余姚市|
福州市|
吴江市|
鄂尔多斯市|
江阴市|
芦溪县|
西安市|
鹤山市|
黑水县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444