輕松部署多語(yǔ)種CRM方案
肖汪
2002/11/18
Sericol是世界最大的絲網(wǎng)印刷墨水及印前產(chǎn)品的制造商和供應商，公司希望采用統一的標準化CRM解決方案。作為L(cháng)otus Notes的長(cháng)期用戶(hù)，Sericol已成功地在美國部署了IBM業(yè)務(wù)合作伙伴iEnterprises的iExtensions for Notes——一種完全構建于Lotus ND 6技術(shù)的CRM應用。Sericol認為，如要在全球成功實(shí)施方案，主要取決于產(chǎn)品能夠支持的語(yǔ)言。
Sericol對于支持捷克特殊方言及其它非常用語(yǔ)言的需求形成了挑戰，通常每種語(yǔ)言需要單獨安裝軟件、單獨配置和獨立管理。Sericol的目標是減少每個(gè)部署地點(diǎn)所需的重復勞動(dòng)，并希望開(kāi)發(fā)的應用能夠服務(wù)于其全部目標語(yǔ)言。為此，借助IBM業(yè)務(wù)合作伙伴iEnterprises，Sericol開(kāi)始在全球使用Lotus ND6、LotusScript、Javascript、CSS和Lotus Formula Language來(lái)部署iExtensions for Notes。
讓Domino成為獨特的CRM平臺
iEnterprises依靠Lotus Domino的基本特性來(lái)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。Sericol認為，在沒(méi)有更好的協(xié)作環(huán)境下，可以讓Domino成為其獨特的CRM平臺。iEnterprises還認為，以下原因使Domino特別適合于CRM：
· 能夠執行和獲取特定的通信，例如電子郵件和日程項目；
· 高級日程功能可結合個(gè)人和企業(yè)日程；
· 靈活的通訊錄可用于企業(yè)及個(gè)人聯(lián)系的電子郵件和個(gè)人信息管理（PIM）通信錄；
· 快速應用開(kāi)發(fā)（RAD）環(huán)境，有助于降低Domino的開(kāi)發(fā)成本，以及希望定制iEnterprise解決方案的客戶(hù)TCO。
支持多語(yǔ)種
iEnterprises早已開(kāi)始在Domino 6的預發(fā)布版本下開(kāi)發(fā)其產(chǎn)品，Domino 6的新特性將提供前沿的解決方案。iExtensions為應用CRM，允許Sericol利用多語(yǔ)種支持和統一的代碼庫。例如，使用Domino 6，窗體、字段和外觀(guān)上的標簽和視圖操作都可以配置，iEnterprises為最終用戶(hù)提供基于他們母語(yǔ)的界面。
iEnterprises通過(guò)使用@languagepreference公式探測用戶(hù)的語(yǔ)言偏好，從而執行此解決方案。確定用戶(hù)語(yǔ)言后，與存儲譯文相匹配，使本解決方案中的窗體、文檔、菜單和提示顯示正確的文本和標簽。譯文緩存于用戶(hù)的系統，以便窗體和文檔快速檢索和顯示。
“與銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流時(shí)，他們使用當地語(yǔ)言。使系統適應這一情況至關(guān)重要。”Sericol歐洲IT主管Jacky Cox談道，“我們還擁有跨國界專(zhuān)家團隊，例如CD印刷專(zhuān)家。他們工作地點(diǎn)各異，從俄羅斯到西班牙，我們需要一種方法集中記錄他們的拜訪(fǎng)和技術(shù)服務(wù)報告，以便管理人員能夠監控對每位客戶(hù)的拜訪(fǎng)及其主要結果。否則，這一過(guò)程無(wú)異于一場(chǎng)噩夢(mèng)。”
iEnterprises首席軟件設計師John Carini說(shuō)：“ND 6的新功能允許數據庫在全球復制，以便員工能夠以自己的母語(yǔ)瀏覽應用，而返回的是一份集中的副本。由于我們能夠只需一次設計就使此應用具有多語(yǔ)種格式，并且應用無(wú)需維護多種不同的語(yǔ)言，從而大大降低了TCO。”
輕松獲取外部數據
ND6的技術(shù)使iExtensions的最終用戶(hù)能夠隨時(shí)配置和創(chuàng )建視圖，使用向導選擇任意所需的字段和欄目，而不必打開(kāi)設計程序。另一向導驅動(dòng)的界面允許用戶(hù)配置數據庫連接，以獲取外部系統（如SQL和IBM DB2）的數據。使用Notes 6，iExtensions解決方案還可以利用Sametime和QuickPlace。應用其內置Sametime的提醒功能，如果技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家正在輸入服務(wù)單據（應用的組成部分），而此時(shí)客戶(hù)銷(xiāo)售代表在線(xiàn)就可看到他們并與之交談。
為企業(yè)帶來(lái)巨大效益
Jacky Cox認為：“我們喜愛(ài)Notes和iExtensions，主要有幾個(gè)原因。首先是直觀(guān)，這對我們非常重要。由于員工易于使用，因此它確實(shí)成為了最重要的應用。其次，此方案的復制功能讓我們能夠擁有整個(gè)系統的全球視圖，特別是銷(xiāo)售人員還能夠以非常驚人的速度獲取信息。最后，此方案確實(shí)包含Notes 6所擁有的語(yǔ)言功能。”
對于Sericol，iExtensions for ND 6帶來(lái)了巨大的效益。首先，應用譯文隨時(shí)計算，只需一個(gè)代碼庫。系統管理員只需在一臺服務(wù)器上安裝和配置應用。數據庫經(jīng)過(guò)配置后，就可以利用Domino優(yōu)異的復制特性將其復制到其它服務(wù)器。這顯然降低了方案實(shí)施的難度，升級可以此方式進(jìn)行；并且依靠復制更新方案，所有用戶(hù)可確保使用同一企業(yè)版，從而減少了沖突和兼容問(wèn)題，并且更有利于支持。
Sericol感到，當需要定制時(shí)，此方案的TCO會(huì )明顯下降。與配置參數類(lèi)似，單一的代碼庫允許定制執行一次。當系統成熟并且適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，由于只需集中修改一處，因此便于管理。推出這些新型多語(yǔ)種特性還意味著(zhù)整個(gè)方案的所有標簽現在可通過(guò)配置數據庫進(jìn)行配置。這可以提高最終用戶(hù)的接受程度，其原因是，員工可使用已經(jīng)習慣的術(shù)語(yǔ)配置方案。在許多情況下，這都不失為昂貴的定制開(kāi)發(fā)的替代選擇。
Jacky Cox說(shuō)：“Sericol內部沒(méi)有配備軟件支持隊伍，對于我們，系統健全、輕松復制才是關(guān)鍵。作為公司，我們使用Lotus Notes已經(jīng)七年，從一開(kāi)始使用Notes就喜歡它，它確實(shí)是非常非常好的產(chǎn)品。”
與ND 6一同成長(cháng)
KEMET公司是電子行業(yè)中領(lǐng)先的電容器供應商，自1995年首次體驗到Lotus Notes的強大功能后，已經(jīng)成為L(cháng)otus的長(cháng)期客戶(hù)。由于業(yè)務(wù)、生產(chǎn)設施和分銷(xiāo)中心遍布全球，其6500名各地員工必須能夠迅速合作和交流。1995年，KEMET曾首次全面部署Notes3，然后采用自己的Notes銷(xiāo)售人員自動(dòng)化和文檔管理工具，從而成為“聯(lián)系的”企業(yè)。由于連續使用新版Notes和Domino，現在已發(fā)展到ND 6。
KEMET認為,雖然ND 5是一種可靠的方案，他們還是希望利用ND6的增強和創(chuàng )新技術(shù)。KEMET Web團隊項目領(lǐng)導Matthew Henry說(shuō)：“使用ND 6，事事都更輕松，更有意義。這些產(chǎn)品設計精細，一切都有機結合并密切配合。”而ND 6最吸引人之處莫過(guò)于新的垃圾郵件控制工具、服務(wù)器的可靠性的提高和極其直觀(guān)的用戶(hù)界面。此外，KEMET對ND 6提供的大量新的增強功能及總體質(zhì)量表示滿(mǎn)意。Matthew Henry說(shuō)：“這一增強版本使其成為強大的可定制工具。”參與測試項目，使KEMET獲得與IBM Lotus密切合作的機會(huì )，以克服此軟件發(fā)布前的問(wèn)題。“當R6真正發(fā)布時(shí)，我們可宣布，它與R6.5或R6.6同樣可靠。我們?yōu)榇硕?dòng)。”
目前，KEMET正在為3500臺Notes客戶(hù)端和49臺Domino服務(wù)器部署ND 6，同時(shí)開(kāi)發(fā)利用某些新特性的應用。KEMET密切關(guān)注TCO和投資回報問(wèn)題。Matthew Henry認為采用ND 6有利于降低TCO，并提高投資回報，這將在未來(lái)得以印證。
除了ND 6，KEMET還在為所有員工部署Lotus Sametime 2.5，希望了解新版Sametime 3的新特性。公司使用Sametime
Meeting Center（會(huì )議中心）舉行全球公司會(huì )議，以節省技術(shù)銷(xiāo)售培訓的費用，并且正在考慮將此技術(shù)推廣到外部機構。KEMET還在試驗Lotus
DominoEveryplace（無(wú)線(xiàn)技術(shù)）應用，并且評估其它工具，包括Lotus QuickPlace。
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